CUARTA SEMANA

SOPORTE A WINDOWS XP PROFESIONAL

PROBLEMAS MÁS COMUNES
 Un dispositivo deja de responder después de cargar un controlador.
 El sistema operativo se vuelve inestable después de haber instalado un controlador u otro dispositivo.
 El sistema operativo no responde, o no arranca en forma correcta.
 El sistema operativo no arranca.
 El sistema operativo funciona con mucha lentitud cuando hay varias aplicaciones trabajando.

ARRANQUE DEL SISTEMA OPERATIVO USANDO HERRAMIENTAS ESPECIALES
Cuando se encuentre con un problema en el arranque del sistema operativo, su primera acción será arrancarlo con una de las siguientes herramientas especiales:

 Modo seguro
 Última configuración conocida buena.
 Consola de recuperación.

INICIO DEL SISTEMA OPERATIVO EN MODO SEGURO: Cuando Windows XP Professional no funciona en forma normal, su primer paso para tratar de resolver el problema es arrancar la computadora en modo seguro. El modo seguro es una opción avanzada de arranque. Estas opciones en Windows XP Professional le permiten arrancar la computadora cuando no se puede iniciar de manera normal.

Para entrar al modo seguro, oprima F8 cuando se lo pidan durante el proceso de arranque. A continuación verá tres opciones de modo seguro en la página de Opciones de arranque avanzadas, Estas se describen en la tabla 6-1. Elija la opción adecuada usando las teclas de dirección.



TABLA 6.1
OPCIONES DE MODO SEGURO DESCRIPCION
MODO SEGURO Arranca la computadora usando sólo los
servicios y controladores mínimos
MODO SEGURO CON CONEXIÓN EN RED Arranca la computadora usando sólo los
servicios y controladores mínimos, y
además las conexiones en red
MODO SEGURO CON PETICIÓN DE COMANDO Arranca la computadora usando sólo los
servicios y controladores mínimos; después
de ingresar, se muestra la petición de
comando, en lugar del escritorio de
Windows XP Professional, el Menú inicio y
la barra de tareas.

Si no vuelve a presentarse un síntoma cuando esté usted en modo seguro, entonces los servicios y controladores mínimos no causan el problema. Si la computadora arranca en modo seguro y el síntoma vuelve a aparecer, se relaciona con los servicios y controladores mínimos. Si este es el caso, debe usted tratar de regresar la computadora a un estado anterior, usando la última configuración válida conocida o usando Restaurar sistema; las dos se describen más adelante en este capítulo. Si la computadora no arranca bien al usar el modo seguro, podría necesitar el uso de la Consola de recuperación para reparar el sistema, o arrancar la computadora usando la última configuración válida conocida.
Se describe enseguida:
ARRANCAR LA COMPUTADORA USANDO LA ÚLTIMA CONFIGURACIÓN VÁLIDA CONOCIDA.
Si su computadora no arranca con el modo seguro, el problema podría deberse a un cambio hecho a la computadora. Debería poder usar la Última configuración válida conocida para deshacer el cambio que está causando el problema. La última configuración válida conocida es la que estaba instalada la última vez que Windows arrancó bien.

EXPLICACIÓN DE LA ÚLTIMA CONFIGURACIÓN VÁLIDA CONOCIDA
El registro es una base de datos que contiene toda la información de la configuración para una computadora. Está formado por un arreglo jerárquico de claves y subclaves, son como las carpetas y subcarpetas. Un conjunto de control es una subclave que contiene información del sistema, como qué servicios arrancar y que controladores cargar cuando arranque la computadora. Una configuración es un indicador almacenado en la subclave KEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\SELECT del registro. Los indicadores o punteros en esta subclave apuntan a los conjuntos de control. Una de estas configuraciones es la última válida conocida. La última configuración válida conocida es el último conjunto de control que se usó para arrancar la computadora en forma correcta.

Cuándo usar la última configuración válida conocida
Usará usted la última configuración válida conocida para definir las clases de problemas que se describen abajo.

Después de instalar un nuevo controlador de dispositivo, el sistema operativo no responde. Esta configuración no contiene información alguna acerca del nuevo controlador posiblemente defectuoso.
Se desactiva un controlador crítico de dispositivo. Si están dañados ciertos controladores críticos, el sistema operativo regresa automáticamente a la última configuración válida conocida la siguiente vez que arranque la computadora.

Cuándo NO usar la última configuración válida conocida
La última configuración válida conocida no es eficaz si usted se ha inscrito desde que se hizo el cambio que desea recuperar. Esto se debe a que la información del sistema se copia en la última configuración válida conocida cuando se inscribe usted. Tampoco es efectiva para diagnosticar problemas de arranque debidos al hardware, a archivos corrompidos o a asuntos no relacionados con cambios de configuración del sistema.
Para arrancar la computadora usando la última configuración válida conocida, haga lo siguiente:

1. No se inscriba.
2. Vuelva a arrancar la computadora, y cuando vea la petición Favor de seleccionar el sistema operativo para arrancar, oprima la tecla F8.
3. Use la tecla de dirección para resaltar la Última configuración válida y después oprima Intro.
4. Si tiene una configuración con arranque dual, seleccione el sistema operativo que quiere arrancar y oprima Intro.
Arranque del sistema operativo usando la Consola de recuperación

Si el modo seguro y la última configuración válida conocida no le permiten arrancar la computadora y arreglar el problema, use la Consola de recuperación. Puede instalar la Consola de recuperación como opción de arranque, después de instalar el sistema operativo, o la puede trabajar desde el CD de Windows XP Professional. La instalación de la consola de recuperación le permite seleccionarla como opción en el menú de selección del sistema operativo.

Cuando use la consola de recuperación para arrancar el sistema operativo, puede hacer diversas tareas, que incluyen:

 Leer y escribir datos en una unidad local formateada con los sistemas de archivo FAT o NTFS.
 Copiar datos importantes en medios removibles, como disco flexible o CD.
 Formatear unidades en un disco duro.
 Reparar el sistema copiando un archivo de un disquete o CD.
 Iniciar los servicios que se deben arrancar, o detener los servicios que estén causando problemas.

Instalación de la Consola de recuperación como opción de arranque

Sólo cuando Windows XP Professional está funcionando bien. Su instalación como opción de arranque asegura que estará disponible cuando la necesite. Si no la instala como opción de arranque, deberá trabajarla desde el CD de Windows XP Professional.
INSTALACION
1. Cuando sólo esté trabajando Windows XP Professional, inserte el CD de Windows XP Professional en la unidad de CD-ROM.
2. Haga clic en Inicio, clic en Ejecutar, teclee cmd y después clic en Aceptar.
3. Cambie los direcciones a su unidad de CD-ROM, tecleando x:
(donde x es la letra de su unidad de CD-ROM).
4. Si está usando una computadora de 32 bits, teclee \i386\winnt32.exe/cmdcons; si está usando una computadora de 64 bits, teclee\ia64\winnt32.exe/cmdcons. Después oprima Intro.
5. Haga clic en Sí para instalar la consola de recuperación, y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Ejecución de la consola de recuperación desde el CD
Instalación
1. Introduzca el CD de Windows XP Professional en su unidad de CD-ROM y vuelva a arrancar la computadora.
2. Cuando aparezca la petición Oprima cualquier tecla para iniciar desde el CD, oprima Intro.
3. En la pantalla de notificación de configuración, oprima Intro.
4. En la pantalla Bienvenido a la configuración, tecleee r de recuperación.
5. Seleccione el sistema operativo que desea reparar y a continuación teclee la clave de acceso de administrador.
6. Use los comandos adecuados para terminar las tareas que desee.


RESTAURACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO USANDO RESTAURAR SISTEMA
Para regresar el sistema operativo a un estado anterior. Usará Restaurar el sistema para regresar la computadora a un estado anterior, cuando desee asegurarse de no perder los trabajos que han hecho los usuarios a partir de ese punto. Sólo use la Recuperación automática del sistema si todos los demás intentos de restauración han fallado.

Restaurar sistema es un componente de Windows XP Professional que le permite restaurar la computadora a un estado anterior sin perder cambios de los datos, como los que contienen documentos, favoritos, imágenes o correo electrónico. Restaurar sistema funciona regresando al sistema operativo a un punto de restauración identificado. Los puntos de restauración se crean automáticamente una vez al día, a una hora establecida.
Podría crear manualmente un punto de restauración antes de hacer cambios importantes en el sistema, como la instalación de un controlador o una aplicación.

Creación de puntos de restauración
Antes de hacer cambios al sistema de archivos de la computadora, o de instalar una aplicación, debe crear un punto de restauración, a menos que esté seguro de que la aplicación es compatible con el S.O y con todas las demás aplicaciones que trabajan en la computadora.
1. Haga clic en Inicio, clic en Ayuda y soporte y después, bajo Elegir una tarea, haga clic en Deshacer los cambios realizados en su equipo con Restaurar sistema.
2. Haga clic en Crear un punto de restauración, clic en Siguiente, escriba un nombre del punto de restauración (por ejemplo “Antes de instalarAplicaciónX”) y después clic en Crear.
Regreso a los puntos de restauración

Restaurar sistema preserva los datos existentes sin restaurar ciertas clases de archivos hasta un punto anterior. Entre ellos están todos los archivos creados con aplicaciones Microsoft Office, y los creados por la mayor parte de las demás aplicaciones; los archivos de correo electrónico, de historial y de Favoritos. Además, Restaurar sistema no restaura nada de lo que haya en la carpeta Mis Documentos. Para asegurar que determinada clase de archivo no se restaure a un punto anterior, póngalo en la carpeta Mis documentos.

 Punto de verificación inicial del sistema
 “ “ “ restauración con nombre de programa.
 “ “ “ “ “ “ de actualización automática a Windows XP Professional.
 “ “ “ “ “ “ creados manualmente.
 “ “ “ “ “ “ creados manualmente.
 “ “ “ “ “ “ de controlador de dispositivo sin firma.
 “ “ “ “ “ “ de controlador de dispositivo sin firma.

Restaurar sistema restaura lo siguiente:
• Ajustes de registro
• Perfiles (sólo locales – no se restauran perfiles de navegación del usuario)
• Objetos de base de datos COM+
• Caché WFP.dll
• Base de datos WMI
• Metabase IIS
Restaurar sistema no restaura lo siguiente (lo cual no es afectado por el uso de Restaurar sistema):
• Claves de acceso
• Datos creados por el usuario, guardados en el perfil del usuario
• Contenidos de la carpeta Mis Documentos
• Contenido de las carpetas redireccionadas
• Ajustes WPA (no se restaura la información de autentificación de Windows)
• Elementos listados en las subclaves en los registros

Para regresar a un punto de restauración usando Restaurar sistema
1. Entre a Restaurar sistema, a través de Ayuda y soporte técnico.
2. Siga las instrucciones en el ayudante de Restaurar sistema.

Restauración del sistema operativo usando recuperación automática del sistema
La restauración automática del sistema (ASR) es el último recurso para restaurar el sistema operativo hasta un estado anterior. ASR sólo recupera el estado del sistema operativo y las configuraciones de disco; no recupera archivos ni aplicaciones.
Importante
Cuando use ASR, se perderán todos los datos, y se deberán reinstalar todas las aplicaciones. Nunca haga una recuperación automática del sistema sin haber consultado primero a su instructor o asesor de facultad, y haber obtenido su permiso.
Creación de discos de recuperación ASR
1. Haga clic en Inicio, apunte a Todos los programas, apunte a Accesorios, apunte a Herramientas del sistema, y haga clic en Respaldar.
2. En el ayudante de la función Respaldo, haga clic en el botón Modo avanzado.
3. En el menú Herramientas, haga clic en Ayudante ASR.
4. Siga las instrucciones en su pantalla.

Recuperación de un desastre del sistema usando ASR
1) Asegúrese de tener lo siguiente antes de comenzar el procedimiento de recuperación: Su disquete ASR, que creó antes. Su medio de respaldo, creado antes. El CD original de instalación de Windows XP Professional.
2) Inserte el CD de instalación de Windows XP Professional en su unidad de CD.
3) Reinicie su computadora. Si se le pide oprimir una tecla para arrancar la computadora desde el CD, oprima la tecla adecuada.
4) Oprima F2 cuando se le pida, durante la sección en modo sólo texto, de Configurar. Se le pedirá insertar el disquete ASR que ha creado antes.
5) Siga las instrucciones en la pantalla.

Lineamientos para restaurar la computadora en un punto anterior
Cuando restaure la computadora hasta un punto anterior, siempre debe usar la herramienta que sea menos disruptiva del sistema, que le permita hacer el cambio que desee. Use los siguientes lineamientos:
 Cree puntos de restauración antes de hacer algún cambio importante en la configuración.
 Para sistemas críticos, cree respaldos ASR y discos ASR a intervalos regulares.
 Respalde con regularidad datos importantes, como su sistema de rastreo de boleto de mesa de ayuda.
INCREMENTO DE LA MEMORIA RAM VIRTUAL
Uno de los problemas principales del que se quejan los usuarios es que las computadoras funcionan con mucha lentitud, en especial cuando están abiertas varias aplicaciones o instancias de aplicación. Este problema se debe a menudo por insuficiente RAM disponible. Windows XP Professional le permite aumentar su “RAM virtual” designando parte del disco duro para que funcione como RAM. Al aumentar el RAM virtual usted puede controlar asuntos relacionados con RAM insuficiente. Cuando usted aumenta el RAM virtual, en realidad está aumentando el tamaño del archivo de localización.

Para aumentar el RAM virtual, haga lo siguiente:
1. Haga clic en Inicio, clic derecho en Mi PC, y después clic en Administración para iniciar la administración de la computadora.
2. En la Consola de Administración de equipos haga clic derecho en Administración del equipo (Local) y después clic en Propiedades.
3. En la pestaña Avanzado, en la sección Desempeño, haga clic en Ajustes.
4. En la página de Opciones de desempeño, en la sección Memoria virtual, haga clic en Cambiar.
5. En la página de Memoria virtual, haga clic en Tamaño personalizado, altere los tamaños mínimos y máximo del archivo de localización y a continuación haga clic en Aceptar tres veces.