SOPORTE A WINDOWS XP PROFESIONAL
PROBLEMAS MÁS COMUNES
Un dispositivo deja de responder después de cargar un controlador.
El sistema operativo se vuelve inestable después de haber instalado un controlador u otro dispositivo.
El sistema operativo no responde, o no arranca en forma correcta.
El sistema operativo no arranca.
El sistema operativo funciona con mucha lentitud cuando hay varias aplicaciones trabajando.
ARRANQUE DEL SISTEMA OPERATIVO USANDO HERRAMIENTAS ESPECIALES
Cuando se encuentre con un problema en el arranque del sistema operativo, su primera acción será arrancarlo con una de las siguientes herramientas especiales:
Modo seguro
Última configuración conocida buena.
Consola de recuperación.
INICIO DEL SISTEMA OPERATIVO EN MODO SEGURO: Cuando Windows XP Professional no funciona en forma normal, su primer paso para tratar de resolver el problema es arrancar la computadora en modo seguro. El modo seguro es una opción avanzada de arranque. Estas opciones en Windows XP Professional le permiten arrancar la computadora cuando no se puede iniciar de manera normal.
Para entrar al modo seguro, oprima F8 cuando se lo pidan durante el proceso de arranque. A continuación verá tres opciones de modo seguro en la página de Opciones de arranque avanzadas, Estas se describen en la tabla 6-1. Elija la opción adecuada usando las teclas de dirección.
TABLA 6.1
OPCIONES DE MODO SEGURO DESCRIPCION
MODO SEGURO Arranca la computadora usando sólo los
servicios y controladores mínimos
MODO SEGURO CON CONEXIÓN EN RED Arranca la computadora usando sólo los
servicios y controladores mínimos, y
además las conexiones en red
MODO SEGURO CON PETICIÓN DE COMANDO Arranca la computadora usando sólo los
servicios y controladores mínimos; después
de ingresar, se muestra la petición de
comando, en lugar del escritorio de
Windows XP Professional, el Menú inicio y
la barra de tareas.
Si no vuelve a presentarse un síntoma cuando esté usted en modo seguro, entonces los servicios y controladores mínimos no causan el problema. Si la computadora arranca en modo seguro y el síntoma vuelve a aparecer, se relaciona con los servicios y controladores mínimos. Si este es el caso, debe usted tratar de regresar la computadora a un estado anterior, usando la última configuración válida conocida o usando Restaurar sistema; las dos se describen más adelante en este capítulo. Si la computadora no arranca bien al usar el modo seguro, podría necesitar el uso de la Consola de recuperación para reparar el sistema, o arrancar la computadora usando la última configuración válida conocida.
Se describe enseguida:
ARRANCAR LA COMPUTADORA USANDO LA ÚLTIMA CONFIGURACIÓN VÁLIDA CONOCIDA.
Si su computadora no arranca con el modo seguro, el problema podría deberse a un cambio hecho a la computadora. Debería poder usar la Última configuración válida conocida para deshacer el cambio que está causando el problema. La última configuración válida conocida es la que estaba instalada la última vez que Windows arrancó bien.
EXPLICACIÓN DE LA ÚLTIMA CONFIGURACIÓN VÁLIDA CONOCIDA
El registro es una base de datos que contiene toda la información de la configuración para una computadora. Está formado por un arreglo jerárquico de claves y subclaves, son como las carpetas y subcarpetas. Un conjunto de control es una subclave que contiene información del sistema, como qué servicios arrancar y que controladores cargar cuando arranque la computadora. Una configuración es un indicador almacenado en la subclave KEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\SELECT del registro. Los indicadores o punteros en esta subclave apuntan a los conjuntos de control. Una de estas configuraciones es la última válida conocida. La última configuración válida conocida es el último conjunto de control que se usó para arrancar la computadora en forma correcta.
Cuándo usar la última configuración válida conocida
Usará usted la última configuración válida conocida para definir las clases de problemas que se describen abajo.
Después de instalar un nuevo controlador de dispositivo, el sistema operativo no responde. Esta configuración no contiene información alguna acerca del nuevo controlador posiblemente defectuoso.
Se desactiva un controlador crítico de dispositivo. Si están dañados ciertos controladores críticos, el sistema operativo regresa automáticamente a la última configuración válida conocida la siguiente vez que arranque la computadora.
Cuándo NO usar la última configuración válida conocida
La última configuración válida conocida no es eficaz si usted se ha inscrito desde que se hizo el cambio que desea recuperar. Esto se debe a que la información del sistema se copia en la última configuración válida conocida cuando se inscribe usted. Tampoco es efectiva para diagnosticar problemas de arranque debidos al hardware, a archivos corrompidos o a asuntos no relacionados con cambios de configuración del sistema.
Para arrancar la computadora usando la última configuración válida conocida, haga lo siguiente:
1. No se inscriba.
2. Vuelva a arrancar la computadora, y cuando vea la petición Favor de seleccionar el sistema operativo para arrancar, oprima la tecla F8.
3. Use la tecla de dirección para resaltar la Última configuración válida y después oprima Intro.
4. Si tiene una configuración con arranque dual, seleccione el sistema operativo que quiere arrancar y oprima Intro.
Arranque del sistema operativo usando la Consola de recuperación
Si el modo seguro y la última configuración válida conocida no le permiten arrancar la computadora y arreglar el problema, use la Consola de recuperación. Puede instalar la Consola de recuperación como opción de arranque, después de instalar el sistema operativo, o la puede trabajar desde el CD de Windows XP Professional. La instalación de la consola de recuperación le permite seleccionarla como opción en el menú de selección del sistema operativo.
Cuando use la consola de recuperación para arrancar el sistema operativo, puede hacer diversas tareas, que incluyen:
Leer y escribir datos en una unidad local formateada con los sistemas de archivo FAT o NTFS.
Copiar datos importantes en medios removibles, como disco flexible o CD.
Formatear unidades en un disco duro.
Reparar el sistema copiando un archivo de un disquete o CD.
Iniciar los servicios que se deben arrancar, o detener los servicios que estén causando problemas.
Instalación de la Consola de recuperación como opción de arranque
Sólo cuando Windows XP Professional está funcionando bien. Su instalación como opción de arranque asegura que estará disponible cuando la necesite. Si no la instala como opción de arranque, deberá trabajarla desde el CD de Windows XP Professional.
INSTALACION
1. Cuando sólo esté trabajando Windows XP Professional, inserte el CD de Windows XP Professional en la unidad de CD-ROM.
2. Haga clic en Inicio, clic en Ejecutar, teclee cmd y después clic en Aceptar.
3. Cambie los direcciones a su unidad de CD-ROM, tecleando x:
(donde x es la letra de su unidad de CD-ROM).
4. Si está usando una computadora de 32 bits, teclee \i386\winnt32.exe/cmdcons; si está usando una computadora de 64 bits, teclee\ia64\winnt32.exe/cmdcons. Después oprima Intro.
5. Haga clic en Sí para instalar la consola de recuperación, y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
Ejecución de la consola de recuperación desde el CD
Instalación
1. Introduzca el CD de Windows XP Professional en su unidad de CD-ROM y vuelva a arrancar la computadora.
2. Cuando aparezca la petición Oprima cualquier tecla para iniciar desde el CD, oprima Intro.
3. En la pantalla de notificación de configuración, oprima Intro.
4. En la pantalla Bienvenido a la configuración, tecleee r de recuperación.
5. Seleccione el sistema operativo que desea reparar y a continuación teclee la clave de acceso de administrador.
6. Use los comandos adecuados para terminar las tareas que desee.
RESTAURACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO USANDO RESTAURAR SISTEMA
Para regresar el sistema operativo a un estado anterior. Usará Restaurar el sistema para regresar la computadora a un estado anterior, cuando desee asegurarse de no perder los trabajos que han hecho los usuarios a partir de ese punto. Sólo use la Recuperación automática del sistema si todos los demás intentos de restauración han fallado.
Restaurar sistema es un componente de Windows XP Professional que le permite restaurar la computadora a un estado anterior sin perder cambios de los datos, como los que contienen documentos, favoritos, imágenes o correo electrónico. Restaurar sistema funciona regresando al sistema operativo a un punto de restauración identificado. Los puntos de restauración se crean automáticamente una vez al día, a una hora establecida.
Podría crear manualmente un punto de restauración antes de hacer cambios importantes en el sistema, como la instalación de un controlador o una aplicación.
Creación de puntos de restauración
Antes de hacer cambios al sistema de archivos de la computadora, o de instalar una aplicación, debe crear un punto de restauración, a menos que esté seguro de que la aplicación es compatible con el S.O y con todas las demás aplicaciones que trabajan en la computadora.
1. Haga clic en Inicio, clic en Ayuda y soporte y después, bajo Elegir una tarea, haga clic en Deshacer los cambios realizados en su equipo con Restaurar sistema.
2. Haga clic en Crear un punto de restauración, clic en Siguiente, escriba un nombre del punto de restauración (por ejemplo “Antes de instalarAplicaciónX”) y después clic en Crear.
Regreso a los puntos de restauración
Restaurar sistema preserva los datos existentes sin restaurar ciertas clases de archivos hasta un punto anterior. Entre ellos están todos los archivos creados con aplicaciones Microsoft Office, y los creados por la mayor parte de las demás aplicaciones; los archivos de correo electrónico, de historial y de Favoritos. Además, Restaurar sistema no restaura nada de lo que haya en la carpeta Mis Documentos. Para asegurar que determinada clase de archivo no se restaure a un punto anterior, póngalo en la carpeta Mis documentos.
Punto de verificación inicial del sistema
“ “ “ restauración con nombre de programa.
“ “ “ “ “ “ de actualización automática a Windows XP Professional.
“ “ “ “ “ “ creados manualmente.
“ “ “ “ “ “ creados manualmente.
“ “ “ “ “ “ de controlador de dispositivo sin firma.
“ “ “ “ “ “ de controlador de dispositivo sin firma.
Restaurar sistema restaura lo siguiente:
• Ajustes de registro
• Perfiles (sólo locales – no se restauran perfiles de navegación del usuario)
• Objetos de base de datos COM+
• Caché WFP.dll
• Base de datos WMI
• Metabase IIS
Restaurar sistema no restaura lo siguiente (lo cual no es afectado por el uso de Restaurar sistema):
• Claves de acceso
• Datos creados por el usuario, guardados en el perfil del usuario
• Contenidos de la carpeta Mis Documentos
• Contenido de las carpetas redireccionadas
• Ajustes WPA (no se restaura la información de autentificación de Windows)
• Elementos listados en las subclaves en los registros
Para regresar a un punto de restauración usando Restaurar sistema
1. Entre a Restaurar sistema, a través de Ayuda y soporte técnico.
2. Siga las instrucciones en el ayudante de Restaurar sistema.
Restauración del sistema operativo usando recuperación automática del sistema
La restauración automática del sistema (ASR) es el último recurso para restaurar el sistema operativo hasta un estado anterior. ASR sólo recupera el estado del sistema operativo y las configuraciones de disco; no recupera archivos ni aplicaciones.
Importante
Cuando use ASR, se perderán todos los datos, y se deberán reinstalar todas las aplicaciones. Nunca haga una recuperación automática del sistema sin haber consultado primero a su instructor o asesor de facultad, y haber obtenido su permiso.
Creación de discos de recuperación ASR
1. Haga clic en Inicio, apunte a Todos los programas, apunte a Accesorios, apunte a Herramientas del sistema, y haga clic en Respaldar.
2. En el ayudante de la función Respaldo, haga clic en el botón Modo avanzado.
3. En el menú Herramientas, haga clic en Ayudante ASR.
4. Siga las instrucciones en su pantalla.
Recuperación de un desastre del sistema usando ASR
1) Asegúrese de tener lo siguiente antes de comenzar el procedimiento de recuperación: Su disquete ASR, que creó antes. Su medio de respaldo, creado antes. El CD original de instalación de Windows XP Professional.
2) Inserte el CD de instalación de Windows XP Professional en su unidad de CD.
3) Reinicie su computadora. Si se le pide oprimir una tecla para arrancar la computadora desde el CD, oprima la tecla adecuada.
4) Oprima F2 cuando se le pida, durante la sección en modo sólo texto, de Configurar. Se le pedirá insertar el disquete ASR que ha creado antes.
5) Siga las instrucciones en la pantalla.
Lineamientos para restaurar la computadora en un punto anterior
Cuando restaure la computadora hasta un punto anterior, siempre debe usar la herramienta que sea menos disruptiva del sistema, que le permita hacer el cambio que desee. Use los siguientes lineamientos:
Cree puntos de restauración antes de hacer algún cambio importante en la configuración.
Para sistemas críticos, cree respaldos ASR y discos ASR a intervalos regulares.
Respalde con regularidad datos importantes, como su sistema de rastreo de boleto de mesa de ayuda.
INCREMENTO DE LA MEMORIA RAM VIRTUAL
Uno de los problemas principales del que se quejan los usuarios es que las computadoras funcionan con mucha lentitud, en especial cuando están abiertas varias aplicaciones o instancias de aplicación. Este problema se debe a menudo por insuficiente RAM disponible. Windows XP Professional le permite aumentar su “RAM virtual” designando parte del disco duro para que funcione como RAM. Al aumentar el RAM virtual usted puede controlar asuntos relacionados con RAM insuficiente. Cuando usted aumenta el RAM virtual, en realidad está aumentando el tamaño del archivo de localización.
Para aumentar el RAM virtual, haga lo siguiente:
1. Haga clic en Inicio, clic derecho en Mi PC, y después clic en Administración para iniciar la administración de la computadora.
2. En la Consola de Administración de equipos haga clic derecho en Administración del equipo (Local) y después clic en Propiedades.
3. En la pestaña Avanzado, en la sección Desempeño, haga clic en Ajustes.
4. En la página de Opciones de desempeño, en la sección Memoria virtual, haga clic en Cambiar.
5. En la página de Memoria virtual, haga clic en Tamaño personalizado, altere los tamaños mínimos y máximo del archivo de localización y a continuación haga clic en Aceptar tres veces.
miércoles, 16 de junio de 2010
TERCERA SEMANA
INTRODUCCIÓN A LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Como técnico de soporte, su tarea es encontrar la causa del problema. Las causas de los problemas caen en diferentes categorías, y uno de los primeros pasos en la solución de problemas es identificar a qué categoría es probable que pertenezca la falla. En este curso se describen las siguientes categorías generales de soporte: usuario, hardware, sistema operativo, conexión en red y software.
Soporte al usuario
Esta clase de problemas surgen cuando un usuario está haciendo algo en forma incorrecta. Cuando se presentan problemas de esta clase, se llaman “error de usuario.” Entre los ejemplos comunes de error de usuario están los siguientes:
El usuario trata de ejecutar una tarea que la aplicación no puede hacer. Por ejemplo, el usuario trata de crear un texto en colores, en una aplicación que no tiene esa posibilidad.
El usuario está tratando de efectuar una tarea que la aplicación sí puede hacer, pero no lo está haciendo en forma correcta. Por ejemplo, está tratando de imprimir un documento usando el método de teclado Ctrl+P, y la aplicación sólo admite imprimir a través de operaciones con el ratón.
El usuario no sabe cómo ejecutar la tarea que desea. Por ejemplo, trata de combinar nombres y direcciones de una lista de correos en un documento de Microsoft Word, pero no sabe cómo hacerlo.
El usuario ha hecho cambios de configuración en la computadora que provocan su funcionamiento incorrecto. Por ejemplo, ha cambiado opciones de Internet Explorer y ya no se puede conectar a Internet.
Es importante que use la oportunidad, para enseñarle a corregir el problema que ha causado, o a efectuar la tarea que desea en forma correcta. Su actitud al dar soporte al usuario es de extrema importancia. Usted es un guía y un mentor que comunica conocimientos libremente, y no es un castigador que reprende al usuario por su carencia de conocimientos
El soporte al hardware
Abarca dos categorías: problemas mecánicos y problemas de hardware. Los problemas mecánicos son losque implican el trabajo físico de la computadora o de sus periféricos. Los de hardware son los que implican mal funcionamiento o configuraciones incorrectas de los componentes internos de la computadora.
Como ejemplos de problemas mecánicos están:
La computadora no enciende porque no está conectada.
El monitor no funciona por estar dañado.
El disco duro no recibe corriente de la fuente de poder de la computadora, porque hay un cable eléctrico dañado.
Entre los ejemplos de problemas de hardware están:
No funciona una nueva unidad conectada a la computadora, porque no se ha instalado en forma correcta.
Un componente que ya existe deja de trabajar después de haber actualizado el controlador.
La computadora no se inicializa desde un CD, porque no se configuró para hacerlo.
Soporte al sistema operativo
Este soporte también incluye tareas de mantenimiento, como desfragmentar al disco duro o aplicar las últimas actualizaciones de seguridad. Entre los ejemplos de soporte al sistema operativo están los siguientes:
• Restaurar el sistema operativo a un punto anterior de operación (llamado “punto de restauración”), porque no puede trabajar.
• Actualizar el sistema básico de entrada/salida de la computadora (BIOS) hasta la última versión del modelo específico de computadora.
• Crear memoria virtual para mejorar la eficiencia de la computadora.
• Crear una participación nueva que se use para aplicaciones.
• Efectuar una desfragmentación de disco, para obtener más espacio en un disco duro.
El soporte al sistema operativo mejora el desempeño del mismo, lo cual a su vez puede mejorar la eficiencia de otras aplicaciones que el usuario necesite sean más productivas.
Soporte a la conexión en red
La categoría de soporte a la conexión en red abarca problemas con los que se encuentran los usuarios al tratar de conectarse a recursos que no están en la computadora cliente local. Entre esos recursos pueden estar archivos, carpetas, aplicaciones, impresoras conectadas en red, Internet, o bien otras computadoras o periféricos.
Entre los ejemplos de soporte a conexión en red están los siguientes:
• Instalar una impresora en una computadora del cliente.
• Asegurar que la computadora del cliente tenga una dirección IP, o que pueda recibir una.
• Configurar Opciones de Internet, en Internet Explorer, para activar la conexión de la computadora del cliente a Internet.
Soporte del software
Los problemas con aplicaciones de software que haya en una computadora caen en la categoría de soporte al software. Este soporte tiene tres subcategorizas: instalación y eliminación, terminación de tarea y aplicaciones.
Como ejemplos de soporte al software están los siguientes:
• Instalación de una aplicación de software.
• Localizar problemas de instalación con una aplicación de software.
• Ayudar a que los usuarios terminen una tarea en una aplicación específica de software.
• Localizar fallas en una aplicación, cuando no funciona como se esperaba.
• Eliminar los programas que ya no se necesiten o que se hayan dañado.
.
METODOLOGÍA DE LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
La solución de problemas es la tarea principal de la mayoría de los técnicos de soporte en un help desk. El primer paso para localizar fallas en un problema es determinar en qué área de soporte es más probable que esté el problema. Una forma de hacerlo es eliminar áreas de soporte que usted sepa que el problema no es de ellas.
Una vez que haya determinado la probable categoría de la causa de un problema, puede continuar localizando las fallas en áreas específicas, de acuerdo con los capítulos siguientes.
Soporte preventivo
En esas organizaciones, gran parte de éste soporte se efectúa imponiendo políticas de cómputo y de usuario sobre redes, llamadas dominios. Podría ser que su escuela no tuviera un dominio, pero las medidas de soporte preventivo que se presentan en esta sección se pueden efectuar en computadoras de cliente individuales (exceptuando las que se describen en la sección de soporte a conexión en red).
Medidas preventivas comunes
Soporte al usuario
El soporte preventivo al usuario tiene por objeto evitar que los usuarios ejecuten actos malintencionados, o que por accidente causen daños en las computadoras de la escuela. Algunas medidas de soporte preventivo al usuario son, entre otras:
• Pedir que cada usuario tenga una cuenta de usuario.
Cuando los usuarios saben que sus acciones se asocian con su cuenta de acceso propio, es menos probable que hagan acciones mal intencionados. Para respaldar esta medida, desactive todas las cuentas Huésped en la computadora.
• Pida a todos los usuarios que usen claves de acceso difíciles.
Cuando los usuarios tienen claves de acceso difíciles para entrar en sus cuentas, es menos probable que los hackers puedan comprometer o adivinar esas claves. Estas personas tratan de entrar sin autorización a una computadora o a una red. Las claves de acceso fuertes tienen un mínimo de ocho caracteres de longitud, e incluyen como mínimo uno que no es alfanumérico, en un lugar distinto del primero o el último
• Pedir que todos los usuarios cambien con frecuencia sus claves de acceso.
Cuando lo hacen con frecuencia (en general cada 30 a 60 días), es menos probable que sus claves de acceso corran peligro. Las políticas de clave de acceso son parte de los Ajustes de seguridad local, y no deben cambiarse sin el consentimiento y la supervisión del asesor o instructor en la facultad.
• Pedir que todos los usuarios creen un disco de restablecimiento de clave de acceso.
Una de las mayores cargas en cualquier help desk es restablecer las claves de acceso cuando los usuarios las olvidan. Para evitarlo, pida que cada usuario cree un "disco de restablecimiento", que le permita crear una nueva clave de usuario para su cuenta, sin ayuda de un técnico.
Soporte a hardware
El soporte preventivo a componentes está diseñado para asegurar que los componentes funcionen en forma correcta y que los controladores de hardware se actualicen en forma periódica y sistemática.
• Evite que los usuarios instalen controladores de hardware sin firma. Un controlador es un programa que permite que determinado hardware funcione con el sistema operativo. Un controlador no firmado es uno que no contiene la firma digital de su creador.
• Cree un programa de actualización de controladores.
Los controladores nuevos para hardware se ofrecen con frecuencia para mejorar la función de esos componentes, o su interacción con el sistema de cómputo. Cree un programa para actualizar controladores de hardware (una vez cada tres a seis meses suele ser suficiente). Para actualizarlos, vaya a www.Microsoft.com/update y busque los controladores. A continuación haga clic en Microsoft Download Center: Drivers. Puede también ir al sitio Web del fabricante del hardware para ve si tiene disponibles nuevos controladores.
• Cree un programa de inspección de hardware.
El hardware se necesita limpiar con regularidad (en especial los teclados y los monitores), e inspeccionar para ver si está dañado. Cuando usted revise el hardware ponga atención especial en las conexiones. No es raro que los cables se enreden o se estiren, lo que puede causar presiones perjudiciales en los puertos.
• Cree un inventario de todo el hardware, y márcalo con una identificación de la escuela.
La mejor manera para dar mantenimiento al hardware es saber lo que se tiene. Un inventario puede darle esta información. Además, al marcar el hardware con una identificación puede facilitar su recuperación, si es que se lo roban. También puede asegurar físicamente los componentes cerrando con llave los recintos donde se guarden o usando candados de computadora, que las aseguren a un escritorio o a algún otro mueble.
Soporte al sistema operativo
El soporte al sistema operativo es fundamental para la salud y la seguridad del sistema de cómputo, y de cualquier red en que la computadora sea un miembro. Entre las medidas de soporte preventivo al sistema operativo están:
• Configurar las computadoras para que descarguen automáticamente las actualizaciones de Windows XP.
Esto permite que las computadoras conectadas con Internet descarguen en forma automática actualizaciones de Windows XP, que puedan ser parches de seguridad y otros programas ejecutables. Si una computadora no está conectada a Internet, descargue las actualizaciones en una computadora que sí esté, y cópielas entonces en un CD. Las puede instalar entonces en la computadora que no estaba conectada con Internet.
• Cree un programa de instalación de actualizaciones de Windows XP.
Estas actualizaciones, que descarga usted, no se instalan en forma automática, por lo que debe usted establecer un programa para hacerlo al menos cada dos semanas. Sin embargo, si Microsoft indica que es una corrección importante de seguridad, la debe instalar de inmediato, para evitar acceso no autorizado a sus sistemas de cómputo.
• Asegurarse de que esté activado el archivo Protección de archivos, de Windows.
La Protección de archivos de Windows evita el reemplazo de archivos protegidos del sistema, como los que tienen .sys, .dll, .ocx, .ttf, .fon, y .exe. La Protección de archivos de Windows protege a todos los archivos que se instalan con el programa Configuración de Windows. Como opción predeterminada, la Protección de archivos de Windows siempre está activada y sólo permite que archivos de Windows con firma digital reemplacen a los existentes. Esta función nunca se debe desactivar.
• Instalar y actualizar con regularidad programas antivirus.
Los programas de detección de virus son vitales para mantener funcionando su sistema operativo. Se debe instalar un programa antivirus en cada computadora, y deben actualizarse al menos una vez por mes las definiciones de virus. Debe usted configurar el programa para reconocer todos los medios, como discos flexibles y CD, para buscar virus, antes de cargar cualquier dato de esos dispositivos.
• Crear discos de recuperación automática del sistema.
La recuperación automática del sistema (ASR, de Automated System Recovery) es una opción de recuperación de último recurso para restaurar un sistema operativo dañado. La ASR se hace en dos etapas: respaldo y recuperación. ASR respalda y recupera el estado del sistema, los servicios del sistema y todos los discos asociados con los componentes del sistema operativo. Cuando usted restaura un sistema operativo con ASR, sólo restaura al sistema operativo; podría perder otros datos, como programas, archivos de datos y carpetas.
Soporte a conexión en red
El soporte preventivo a la conexión en red tiene por objeto proteger a su red contra amenazas internas y externas, y asegurar que se mantenga la conectividad de la red siempre que sea posible. Entre las medidas de soporte preventivo a conexión en red están:
• Habilitar un servidor de seguridad en todas las conexiones de su red a Internet.
Un Servidor de seguridad (firewall) es un componente o programa que evita la entrada de tipos específicos de tráfico en Internet a su red. Windows XP Professional tiene funcionalidad incorporada de Servidor de seguridad para conexiones en red; sin embargo, sólo se debe activar el Servidor de seguridad de conexión a Internet (ICF, de Internet Connection Firewall) para conexiones directas a Internet. No se debe activar en una conexión de una computadora individual con la red de la escuela.
• Establecer niveles de seguridad para zonas de Internet Explorer.
Internet Explorer, de Microsoft, define distintas zonas de red. Es importante que se ajuste el nivel de seguridad para cada zona en su nivel adecuado. En el menú Herramientas haga clic en Opciones de Internet y después en la pestaña Seguridad. Haga clic en cada zona, y a continuación establezca el ajuste de seguridad para cada zona, como se describe en la lista siguiente:
Zona de Internet. Es el ajuste de seguridad para todos los sitios de Internet que no estén en alguna de las demás zonas. Ponga el nivel de seguridad en mediano, o mayor.
Zona de Intranet local. Es el ajuste de seguridad en el que está la computadora. Si la red es segura, póngalo en mediano-bajo. Si no está usted seguro de que la red sea segura, ponga el nivel de seguridad en mediano o mayor.
Zona de sitios de confianza. Esta zona sólo se activa si se le han agregado sitios específicos. Sólo agregue los sitios en los que usted confíe totalmente. Como el contenido o la propiedad (y en consecuencia la seguridad) del sitio pueden cambiar, ponga el nivel de seguridad en esta zona en mediano o mayor.
Zona Sitios restringidos. Esta zona sólo se activa si se le han agregado sitios específicos. Los sitios que crea usted que son peligrosos por tener programas mal intencionados, se deben agregar a esta lista. Siempre ponga el nivel de seguridad en alto para esta zona.
Uso de asistencia remota
Asistencia remota se puede usar para describir y resolver una gran variedad de problemas. Tiene especial utilidad para los técnicos de soporte que hablan por teléfono con un usuario. En vez de tratar de guiar a ciegas al usuario mediante pasos complicados de solución de problemas, el técnico puede conectarse con la computadora del usuario y resolver su problema desde lejos. Asistencia remota le permite:
Platicar con el usuario.
Ver el escritorio del usuario.
Asumir control compartido de la computadora del usuario, si él lo permite.
Mandar y recibir archivos al y del usuario.
Asistencia remota puede ser una muy buena herramienta para ahorrar tiempo. Si puede usted resolver un problema desde lejos, no necesita invertir tiempo valioso en ir físicamente a la estación de trabajo del usuario. Por ejemplo, cuando necesite reinstalar un controlador que funciona mal, puede usar Asistencia remota para desinstalarlo y después mandar el controlador correcto, e instalarlo en la computadora del usuario.
Compartir el control de la computadora de un usuario
Tiene dos partes. La ventana menor de la izquierda contiene el área de conversación del técnico, donde el ayudante manda mensajes al usuario y recibe mensajes de él. La ventana mayor de la derecha contiene el área de la pantalla del usuario, incluyendo su consola de Asistencia remota, menú Inicio y barra de tareas. En esta ventana, el ayudante puede ver todo lo que aparezca en la pantalla del usuario. Los controles del técnico aparecen en la parte superior de la consola del ayudante
Entre los controles de Asistencia remota están:
• Tomar control/Dejar control (sólo el técnico). Este comando manda una petición al usuario para asumir el control de la computadora de éste, o deja el control de ella, manteniendo la sesión de Asistencia remota.
• Mandar un archivo. Este comando manda un archivo desde la computadora o la red del ayudante hasta la computadora del usuario.
• iniciar conversación. Este comando activa la comunicación de voz en computadoras con funciones de voz.
• Ajustes. Este comando le permite ajustar la calidad del sonido y redimensionar la consola.
• Desconectar. Este comando termina la conexión de Asistencia remota.
Mandar archivos usando Asistencia remota El usuario le puede mandar un archivo a usted, usted le puede mandar un archivo, usando la consola de Asistencia remota. Para mandar un archivo, el técnico o el usuario hacen lo siguiente:
1. El que remite selecciona un archivo para mandarlo.
En la consola de Asistencia remota, haga clic en Mandar un archivo, teclear la ruta de acceso y el nombre del archivo, o haga clic en Examinar para buscar el archivo y después clic en Abrir.
Clic en Mandar archivo.
2. El receptor guarda el archivo.
A. Haga clic en Guardar como, localice la carpeta donde quiere guardar el archivo y después clic en Guardar.
B. Si el usuario quiere abrir el archivo, haga clic en Sí; en caso contrario clic en No.
3. El remitente reconoce que se mandó el archivo.
A. Clic en Aceptar. Si usted es un ayudante que manda un archivo a un usuario, puede compartir el control de la computadora del usuario y guardar el archivo en el lugar correcto de la computadora del usuario.
SOPORTE AL HARDWARE
Solución de problemas mecánicos
Los problemas de configuración se presentan cuando un componente recibe electricidad, pero trabaja en forma incorrecta. Estas clases de fallas se suelen deber a un problema de configuración o de controlador, y en consecuencia caen dentro de la categoría de problemas de configuración, que se describirán después en este capítulo. Como los problemas mecánicos se relacionan con la incapacidad de recibir electricidad o la incapacidad de funcionar estando energizado, el enfoque para resolver los problemas mecánicos es hacia la fuente de poder, los cables y otras conexiones.
Revisión de las conexiones
El primer paso en la localización de una falla de componente es asegurar que esté energizado. Muchas veces los usuarios suponen que determinado equipo, como en fecha reciente ha estado energizada, todavía sigue conectado a la fuente de poder. Puede ser que eso no sea el caso. Podría haber sucedido algo de lo siguiente con la conexión eléctrica:
Podría haberse desenchufado un cable de corriente de la fuente de poder o del equipo.
Una banda de cable podría haber fallado o desconectado.
La toma de corriente podría haber fallado o un interruptor podría haberla desconectado.
Un apagador que controle la toma de corriente podría haberse apagado.
Haga que el usuario revise y se asegure de que el componente tiene corriente. Cuando un componente está energizado, se debe encender una luz indicadora. Si no está encendida, haga que el usuario oprima el botón de arranque en el componente.
Uso del Administrador de dispositivos Para comprobar la funcionalidad
El Administrador de dispositivos es una herramienta de Windows XP Professional que le permite determinar si el sistema operativo reconoce un componente interno o externo de hardware, y conocer el estado de ese componente. El Administrador de dispositivos le permite ejecutar varias tareas relacionadas con los componentes. Una de las más importantes es determinar si el componente está funcionando.
Para usar el Administrador de dispositivos y determinar si funciona un componente, haga lo siguiente:
1) Haga clic en Inicioclic derecho en Mi PC y después clic en
Administrar.
2) En la consola de Administración de equipos, haga clic en Administrador de dispositivos
3) Haga clic en el signo más (+) junto al componente que quiera usted investigar. Si el dispositivo no aparece, entonces el sistema operativo no lo reconoce, y deberá instalarlo. Para instalarlo vea la sección Agregar hardware más adelante en este capítulo.
4) Haga doble clic en el componente. Verá la pestaña General.
5) Si el cuadro Estado de dispositivo en la pestaña General indica que el dispositivo no trabaja bien, compruebe si está activado. Si el dispositivo no está activado, haga clic en la flecha del cuadro Uso del dispositivo y seleccione Usar este dispositivo (activar) para activarlo.
6) Haga clic en el botón Solucionador de problemas, seleccione la clase de problemas que tiene y entonces siga al ayudante de solución de problemas.
Agregar hardware
Si no puede usted encontrar el dispositivo en el Administrador de dispositivos, quiere decir que no está instalado. El término “instalado” indica más que tan sólo estar enchufado; un dispositivo está instalado cuando el sistema operativo tiene un controlador para ese dispositivo. Cuando un dispositivo está conectado con la computadora y tiene corriente (si es el caso), puede usted usar el Asistente para instalación de hardware para instalarlo.
Para agregar componentes, haga lo siguiente:
1) Inserte el CD de instalación de Windows XP Professional, o el CD que vino con el componente, en la unidad de disco CD-Rom de la computadora (o prepárece para señalar al Ayudante de instalación de Hardware a una red o carpeta local que contenga los controladores que vinieron en el CD.)
2) Clic en Inicio y después clic en Panel de control.
3) Haga clic en Impresoras y faxes, y después bajo Vea también, clic en Agregar hardware.
4) En el ayudante Agregar Hardware, seleccione Sí, ya he conectado el hardware, y a continuación clic en Siguiente.
5) Bajo Hardware instalado, seleccione Agregar un nuevo hardware y después dos veces clic en siguiente. Si el hardware no está instalado, vaya al paso 6.
6) Haga clic en Siguiente, seleccione el tipo de hardware que quiere instalar y entonces haga clic en Siguiente.
7) Haga clic en Hacer disco, clic en Examinar para ir al lugar del disco o la carpeta, y entonces clic en Aceptar. Podría tener que apuntar al lugar exacto de un controlador en el disco.
Solución de problemas de configuración
Aun cuando los componentes internos como controladores y tarjetas de sonido pueden tener problemas mecánicos, debería usted comenzar a localizar problemas en los componentes internos, como si el problema fuera de la categoría de Configuración.
Actualización y regreso de controladores
Una de las causas principales de que un componente funcione mal es que un controlador es obsoleto, o bien esté alterado (“corrompido”). Como los controladores son específicos para el sistema operativo, para actualizar un sistema operativo o aplicarle actualizaciones, puede provocar que el componente funcione mal o que no funcione.
Búsqueda de controladores
CD del producto. La mayor parte del hardware viene con un CD en el que aparece el controlador. Es el mejor lugar de encontrar un controlador para un hardware nuevo.
Actualización de Windows. Microsoft proporciona un conjunto de los últimos controladores y actualizaciones para el sistema operativo, programas y componentes de su computadora. Actualizaciones de Windows busca en su computadora y le proporciona una selección de actualizaciones para el hardware y los programas de su computadora. Puede entonces seleccionar la actualización que quiera instalar.
El sitio Web del fabricante. La mayoría de los fabricantes de componentes proporcionan los últimos controladores para todos los componentes que tienen o que han fabricado antes, en su sitio Web.
El CD de Microsoft XP Professional. El CD de instalación contiene controladores para muchos de los componentes.
Actualización de controladores
1) Busque el controlador que necesita en las fuentes arriba mencionadas.
2) Haga clic en Inicio, clic derecho en Mi PC y después clic en Administrar.
3) En la consola de administrador de la computadora, haga clic en Administrador de dispositivos.
4) Haga clic en el signo más (+) junto al tipo de componente para el que quiere actualizar un controlador.
5) Haga doble clic en el componente y después en la pestaña Controlador en el cuadro de diálogo Propiedades.
6) Haga clic en Actualizar controlador. Se inicia el ayudante de actualización de hardware.
7) Si el controlador que usted necesita está en un CD, haga clic en Siguiente. Si no, seleccione Instalar desde una lista o lugar específico (Avanzado) y después clic en Siguiente.
8) Seleccione Incluir este lugar en la búsqueda, clic en Examinar, navegue hasta el lugar del controlador y haga clic en Siguiente.
Regreso de controladores
1) Vaya a la pestaña Controlador del cuadro de diálogo Propiedad del dispositivo (vea arriba los procedimientos detallados para hacerlo).
2) Haga clic en Regresar el controlador.
Instalación de impresoras en red
Cuando usted conecta una computadora con una impresora que está en la misma red, está instalado el controlador para esa impresora remota en la computadora local. Para hacerlo, pueda usar el Ayudante de agregar impresora.
Para agregar un controlador para una impresora conectada en la red, haga lo siguiente:
1) Haga clic en Inicio, clic en Impresoras y faxes, y después, bajo Tareas de impresora, haga clic en Agregar impresora.
2) Seleccione una impresora conectada en red, o una conectada con otra computadora (vea la figura 5-4), y después clic en Siguiente.
3) El siguiente paso depende de dónde está la impresora y del tipo de red en que están la computadora y la impresora.
Si la red es un dominio y las impresoras de red están publicadas en el Directorio activo, seleccione Buscar una impresora en el directorio, y haga clic en Siguiente. Después, clic en Buscar ahora, seleccione la impresora que quiere agregar y clic en Siguiente.
Si la impresora está en una red no de dominio, o en un dominio, y las impresoras no han sido publicadas en el directorio, seleccione Conectar con esta impresora, ingrese el nombre del servidor y guarde el nombre de la impresora en la forma \\server\share, y después haga clic en Siguiente.
Si la impresora está en una red diferente, y está accesible desde Internet, seleccione Conectar con una impresora en Internet o en una red de hogar o de oficina, ingrese el URL de la impresora, tal como se le indique, y después haga clic en Siguiente.
4) Elija si va a hacer que la impresora sea la predeterminada en la computadora, haga clic en Siguiente y después clic en Terminar.
Tareas comunes de configuración de disco duro
Los siguientes escenarios describen las tareas que se hacen con frecuencia para localizar problemas específicos de las unidades de disco duro.
Problema: El disco funciona lento o ya casi no tiene lugar.
Solución: Desfragmentar el disco para consolidar los datos, mejorar la capacidad del sistema operativo para escribir y recuperar datos a y del disco, y crear más espacio en el disco.
Para desfragmentar un disco, haga lo siguiente:
I. Haga clic en Inicio, clic derecho en Mi PC y clic en Administrar.
II. En la consola Administración de la computadora, haga clic en Administrador de dispositivos.
III. Haga clic en el signo más (+) junto a Medios de almacenamiento, y después doble clic en el disco duro que desee desfragmentar.
IV. En la pestaña Volúmenes, haga clic en Poblar, clic en la unidad de disco y después clic en Propiedades.
V. En la pestaña Herramientas, haga clic en Desfragmentar ahora.
VI. En el cuadro de diálogo Desfragmentador de disco.seleccione el disco duro, y después clic en Analizar.
VII. Si el mensaje le indica que debe desfragmentar el disco, cierre todos los demas programas y haga clic en Desfragmentar.
Problema: Necesita crear más espacio en su disco duro.
Solución: Use Limpiar disco para eliminar los archivos innecesarios, y para comprimir los archivos antiguos.
I. Haga clic en Inicio, clic derecho en Mi PC y después clic en Administrar.
II. En la consola Administrador de la computadora, haga clic en Administrador de dispositivos.
III. Haga clic en el signo más (+) junto a Medios de almacenamiento, y después doble clic en el disco duro que desee desfragmentar.
IV. En la pestaña Volúmenes, haga clic en Poblar, clic en la unidad de disco y después clic en Propiedades.
V. En la pestaña General, del cuadro de diálogo Propiedades del disco local, haga clic en Limpieza disco. La Limpieza del disco calculará cuánto espacio puede ahorrar, lo que puede durar varios minutos.
VI. Seleccione los elementos que desee eliminar o comprimir, y a continuación haga clic en Aceptar. Cada vez que seleccione o deseleccione una opción cambiará el número de la cantidad de espacio total de disco que gane.
Como técnico de soporte, su tarea es encontrar la causa del problema. Las causas de los problemas caen en diferentes categorías, y uno de los primeros pasos en la solución de problemas es identificar a qué categoría es probable que pertenezca la falla. En este curso se describen las siguientes categorías generales de soporte: usuario, hardware, sistema operativo, conexión en red y software.
Soporte al usuario
Esta clase de problemas surgen cuando un usuario está haciendo algo en forma incorrecta. Cuando se presentan problemas de esta clase, se llaman “error de usuario.” Entre los ejemplos comunes de error de usuario están los siguientes:
El usuario trata de ejecutar una tarea que la aplicación no puede hacer. Por ejemplo, el usuario trata de crear un texto en colores, en una aplicación que no tiene esa posibilidad.
El usuario está tratando de efectuar una tarea que la aplicación sí puede hacer, pero no lo está haciendo en forma correcta. Por ejemplo, está tratando de imprimir un documento usando el método de teclado Ctrl+P, y la aplicación sólo admite imprimir a través de operaciones con el ratón.
El usuario no sabe cómo ejecutar la tarea que desea. Por ejemplo, trata de combinar nombres y direcciones de una lista de correos en un documento de Microsoft Word, pero no sabe cómo hacerlo.
El usuario ha hecho cambios de configuración en la computadora que provocan su funcionamiento incorrecto. Por ejemplo, ha cambiado opciones de Internet Explorer y ya no se puede conectar a Internet.
Es importante que use la oportunidad, para enseñarle a corregir el problema que ha causado, o a efectuar la tarea que desea en forma correcta. Su actitud al dar soporte al usuario es de extrema importancia. Usted es un guía y un mentor que comunica conocimientos libremente, y no es un castigador que reprende al usuario por su carencia de conocimientos
El soporte al hardware
Abarca dos categorías: problemas mecánicos y problemas de hardware. Los problemas mecánicos son losque implican el trabajo físico de la computadora o de sus periféricos. Los de hardware son los que implican mal funcionamiento o configuraciones incorrectas de los componentes internos de la computadora.
Como ejemplos de problemas mecánicos están:
La computadora no enciende porque no está conectada.
El monitor no funciona por estar dañado.
El disco duro no recibe corriente de la fuente de poder de la computadora, porque hay un cable eléctrico dañado.
Entre los ejemplos de problemas de hardware están:
No funciona una nueva unidad conectada a la computadora, porque no se ha instalado en forma correcta.
Un componente que ya existe deja de trabajar después de haber actualizado el controlador.
La computadora no se inicializa desde un CD, porque no se configuró para hacerlo.
Soporte al sistema operativo
Este soporte también incluye tareas de mantenimiento, como desfragmentar al disco duro o aplicar las últimas actualizaciones de seguridad. Entre los ejemplos de soporte al sistema operativo están los siguientes:
• Restaurar el sistema operativo a un punto anterior de operación (llamado “punto de restauración”), porque no puede trabajar.
• Actualizar el sistema básico de entrada/salida de la computadora (BIOS) hasta la última versión del modelo específico de computadora.
• Crear memoria virtual para mejorar la eficiencia de la computadora.
• Crear una participación nueva que se use para aplicaciones.
• Efectuar una desfragmentación de disco, para obtener más espacio en un disco duro.
El soporte al sistema operativo mejora el desempeño del mismo, lo cual a su vez puede mejorar la eficiencia de otras aplicaciones que el usuario necesite sean más productivas.
Soporte a la conexión en red
La categoría de soporte a la conexión en red abarca problemas con los que se encuentran los usuarios al tratar de conectarse a recursos que no están en la computadora cliente local. Entre esos recursos pueden estar archivos, carpetas, aplicaciones, impresoras conectadas en red, Internet, o bien otras computadoras o periféricos.
Entre los ejemplos de soporte a conexión en red están los siguientes:
• Instalar una impresora en una computadora del cliente.
• Asegurar que la computadora del cliente tenga una dirección IP, o que pueda recibir una.
• Configurar Opciones de Internet, en Internet Explorer, para activar la conexión de la computadora del cliente a Internet.
Soporte del software
Los problemas con aplicaciones de software que haya en una computadora caen en la categoría de soporte al software. Este soporte tiene tres subcategorizas: instalación y eliminación, terminación de tarea y aplicaciones.
Como ejemplos de soporte al software están los siguientes:
• Instalación de una aplicación de software.
• Localizar problemas de instalación con una aplicación de software.
• Ayudar a que los usuarios terminen una tarea en una aplicación específica de software.
• Localizar fallas en una aplicación, cuando no funciona como se esperaba.
• Eliminar los programas que ya no se necesiten o que se hayan dañado.
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METODOLOGÍA DE LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
La solución de problemas es la tarea principal de la mayoría de los técnicos de soporte en un help desk. El primer paso para localizar fallas en un problema es determinar en qué área de soporte es más probable que esté el problema. Una forma de hacerlo es eliminar áreas de soporte que usted sepa que el problema no es de ellas.
Una vez que haya determinado la probable categoría de la causa de un problema, puede continuar localizando las fallas en áreas específicas, de acuerdo con los capítulos siguientes.
Soporte preventivo
En esas organizaciones, gran parte de éste soporte se efectúa imponiendo políticas de cómputo y de usuario sobre redes, llamadas dominios. Podría ser que su escuela no tuviera un dominio, pero las medidas de soporte preventivo que se presentan en esta sección se pueden efectuar en computadoras de cliente individuales (exceptuando las que se describen en la sección de soporte a conexión en red).
Medidas preventivas comunes
Soporte al usuario
El soporte preventivo al usuario tiene por objeto evitar que los usuarios ejecuten actos malintencionados, o que por accidente causen daños en las computadoras de la escuela. Algunas medidas de soporte preventivo al usuario son, entre otras:
• Pedir que cada usuario tenga una cuenta de usuario.
Cuando los usuarios saben que sus acciones se asocian con su cuenta de acceso propio, es menos probable que hagan acciones mal intencionados. Para respaldar esta medida, desactive todas las cuentas Huésped en la computadora.
• Pida a todos los usuarios que usen claves de acceso difíciles.
Cuando los usuarios tienen claves de acceso difíciles para entrar en sus cuentas, es menos probable que los hackers puedan comprometer o adivinar esas claves. Estas personas tratan de entrar sin autorización a una computadora o a una red. Las claves de acceso fuertes tienen un mínimo de ocho caracteres de longitud, e incluyen como mínimo uno que no es alfanumérico, en un lugar distinto del primero o el último
• Pedir que todos los usuarios cambien con frecuencia sus claves de acceso.
Cuando lo hacen con frecuencia (en general cada 30 a 60 días), es menos probable que sus claves de acceso corran peligro. Las políticas de clave de acceso son parte de los Ajustes de seguridad local, y no deben cambiarse sin el consentimiento y la supervisión del asesor o instructor en la facultad.
• Pedir que todos los usuarios creen un disco de restablecimiento de clave de acceso.
Una de las mayores cargas en cualquier help desk es restablecer las claves de acceso cuando los usuarios las olvidan. Para evitarlo, pida que cada usuario cree un "disco de restablecimiento", que le permita crear una nueva clave de usuario para su cuenta, sin ayuda de un técnico.
Soporte a hardware
El soporte preventivo a componentes está diseñado para asegurar que los componentes funcionen en forma correcta y que los controladores de hardware se actualicen en forma periódica y sistemática.
• Evite que los usuarios instalen controladores de hardware sin firma. Un controlador es un programa que permite que determinado hardware funcione con el sistema operativo. Un controlador no firmado es uno que no contiene la firma digital de su creador.
• Cree un programa de actualización de controladores.
Los controladores nuevos para hardware se ofrecen con frecuencia para mejorar la función de esos componentes, o su interacción con el sistema de cómputo. Cree un programa para actualizar controladores de hardware (una vez cada tres a seis meses suele ser suficiente). Para actualizarlos, vaya a www.Microsoft.com/update y busque los controladores. A continuación haga clic en Microsoft Download Center: Drivers. Puede también ir al sitio Web del fabricante del hardware para ve si tiene disponibles nuevos controladores.
• Cree un programa de inspección de hardware.
El hardware se necesita limpiar con regularidad (en especial los teclados y los monitores), e inspeccionar para ver si está dañado. Cuando usted revise el hardware ponga atención especial en las conexiones. No es raro que los cables se enreden o se estiren, lo que puede causar presiones perjudiciales en los puertos.
• Cree un inventario de todo el hardware, y márcalo con una identificación de la escuela.
La mejor manera para dar mantenimiento al hardware es saber lo que se tiene. Un inventario puede darle esta información. Además, al marcar el hardware con una identificación puede facilitar su recuperación, si es que se lo roban. También puede asegurar físicamente los componentes cerrando con llave los recintos donde se guarden o usando candados de computadora, que las aseguren a un escritorio o a algún otro mueble.
Soporte al sistema operativo
El soporte al sistema operativo es fundamental para la salud y la seguridad del sistema de cómputo, y de cualquier red en que la computadora sea un miembro. Entre las medidas de soporte preventivo al sistema operativo están:
• Configurar las computadoras para que descarguen automáticamente las actualizaciones de Windows XP.
Esto permite que las computadoras conectadas con Internet descarguen en forma automática actualizaciones de Windows XP, que puedan ser parches de seguridad y otros programas ejecutables. Si una computadora no está conectada a Internet, descargue las actualizaciones en una computadora que sí esté, y cópielas entonces en un CD. Las puede instalar entonces en la computadora que no estaba conectada con Internet.
• Cree un programa de instalación de actualizaciones de Windows XP.
Estas actualizaciones, que descarga usted, no se instalan en forma automática, por lo que debe usted establecer un programa para hacerlo al menos cada dos semanas. Sin embargo, si Microsoft indica que es una corrección importante de seguridad, la debe instalar de inmediato, para evitar acceso no autorizado a sus sistemas de cómputo.
• Asegurarse de que esté activado el archivo Protección de archivos, de Windows.
La Protección de archivos de Windows evita el reemplazo de archivos protegidos del sistema, como los que tienen .sys, .dll, .ocx, .ttf, .fon, y .exe. La Protección de archivos de Windows protege a todos los archivos que se instalan con el programa Configuración de Windows. Como opción predeterminada, la Protección de archivos de Windows siempre está activada y sólo permite que archivos de Windows con firma digital reemplacen a los existentes. Esta función nunca se debe desactivar.
• Instalar y actualizar con regularidad programas antivirus.
Los programas de detección de virus son vitales para mantener funcionando su sistema operativo. Se debe instalar un programa antivirus en cada computadora, y deben actualizarse al menos una vez por mes las definiciones de virus. Debe usted configurar el programa para reconocer todos los medios, como discos flexibles y CD, para buscar virus, antes de cargar cualquier dato de esos dispositivos.
• Crear discos de recuperación automática del sistema.
La recuperación automática del sistema (ASR, de Automated System Recovery) es una opción de recuperación de último recurso para restaurar un sistema operativo dañado. La ASR se hace en dos etapas: respaldo y recuperación. ASR respalda y recupera el estado del sistema, los servicios del sistema y todos los discos asociados con los componentes del sistema operativo. Cuando usted restaura un sistema operativo con ASR, sólo restaura al sistema operativo; podría perder otros datos, como programas, archivos de datos y carpetas.
Soporte a conexión en red
El soporte preventivo a la conexión en red tiene por objeto proteger a su red contra amenazas internas y externas, y asegurar que se mantenga la conectividad de la red siempre que sea posible. Entre las medidas de soporte preventivo a conexión en red están:
• Habilitar un servidor de seguridad en todas las conexiones de su red a Internet.
Un Servidor de seguridad (firewall) es un componente o programa que evita la entrada de tipos específicos de tráfico en Internet a su red. Windows XP Professional tiene funcionalidad incorporada de Servidor de seguridad para conexiones en red; sin embargo, sólo se debe activar el Servidor de seguridad de conexión a Internet (ICF, de Internet Connection Firewall) para conexiones directas a Internet. No se debe activar en una conexión de una computadora individual con la red de la escuela.
• Establecer niveles de seguridad para zonas de Internet Explorer.
Internet Explorer, de Microsoft, define distintas zonas de red. Es importante que se ajuste el nivel de seguridad para cada zona en su nivel adecuado. En el menú Herramientas haga clic en Opciones de Internet y después en la pestaña Seguridad. Haga clic en cada zona, y a continuación establezca el ajuste de seguridad para cada zona, como se describe en la lista siguiente:
Zona de Internet. Es el ajuste de seguridad para todos los sitios de Internet que no estén en alguna de las demás zonas. Ponga el nivel de seguridad en mediano, o mayor.
Zona de Intranet local. Es el ajuste de seguridad en el que está la computadora. Si la red es segura, póngalo en mediano-bajo. Si no está usted seguro de que la red sea segura, ponga el nivel de seguridad en mediano o mayor.
Zona de sitios de confianza. Esta zona sólo se activa si se le han agregado sitios específicos. Sólo agregue los sitios en los que usted confíe totalmente. Como el contenido o la propiedad (y en consecuencia la seguridad) del sitio pueden cambiar, ponga el nivel de seguridad en esta zona en mediano o mayor.
Zona Sitios restringidos. Esta zona sólo se activa si se le han agregado sitios específicos. Los sitios que crea usted que son peligrosos por tener programas mal intencionados, se deben agregar a esta lista. Siempre ponga el nivel de seguridad en alto para esta zona.
Uso de asistencia remota
Asistencia remota se puede usar para describir y resolver una gran variedad de problemas. Tiene especial utilidad para los técnicos de soporte que hablan por teléfono con un usuario. En vez de tratar de guiar a ciegas al usuario mediante pasos complicados de solución de problemas, el técnico puede conectarse con la computadora del usuario y resolver su problema desde lejos. Asistencia remota le permite:
Platicar con el usuario.
Ver el escritorio del usuario.
Asumir control compartido de la computadora del usuario, si él lo permite.
Mandar y recibir archivos al y del usuario.
Asistencia remota puede ser una muy buena herramienta para ahorrar tiempo. Si puede usted resolver un problema desde lejos, no necesita invertir tiempo valioso en ir físicamente a la estación de trabajo del usuario. Por ejemplo, cuando necesite reinstalar un controlador que funciona mal, puede usar Asistencia remota para desinstalarlo y después mandar el controlador correcto, e instalarlo en la computadora del usuario.
Compartir el control de la computadora de un usuario
Tiene dos partes. La ventana menor de la izquierda contiene el área de conversación del técnico, donde el ayudante manda mensajes al usuario y recibe mensajes de él. La ventana mayor de la derecha contiene el área de la pantalla del usuario, incluyendo su consola de Asistencia remota, menú Inicio y barra de tareas. En esta ventana, el ayudante puede ver todo lo que aparezca en la pantalla del usuario. Los controles del técnico aparecen en la parte superior de la consola del ayudante
Entre los controles de Asistencia remota están:
• Tomar control/Dejar control (sólo el técnico). Este comando manda una petición al usuario para asumir el control de la computadora de éste, o deja el control de ella, manteniendo la sesión de Asistencia remota.
• Mandar un archivo. Este comando manda un archivo desde la computadora o la red del ayudante hasta la computadora del usuario.
• iniciar conversación. Este comando activa la comunicación de voz en computadoras con funciones de voz.
• Ajustes. Este comando le permite ajustar la calidad del sonido y redimensionar la consola.
• Desconectar. Este comando termina la conexión de Asistencia remota.
Mandar archivos usando Asistencia remota El usuario le puede mandar un archivo a usted, usted le puede mandar un archivo, usando la consola de Asistencia remota. Para mandar un archivo, el técnico o el usuario hacen lo siguiente:
1. El que remite selecciona un archivo para mandarlo.
En la consola de Asistencia remota, haga clic en Mandar un archivo, teclear la ruta de acceso y el nombre del archivo, o haga clic en Examinar para buscar el archivo y después clic en Abrir.
Clic en Mandar archivo.
2. El receptor guarda el archivo.
A. Haga clic en Guardar como, localice la carpeta donde quiere guardar el archivo y después clic en Guardar.
B. Si el usuario quiere abrir el archivo, haga clic en Sí; en caso contrario clic en No.
3. El remitente reconoce que se mandó el archivo.
A. Clic en Aceptar. Si usted es un ayudante que manda un archivo a un usuario, puede compartir el control de la computadora del usuario y guardar el archivo en el lugar correcto de la computadora del usuario.
SOPORTE AL HARDWARE
Solución de problemas mecánicos
Los problemas de configuración se presentan cuando un componente recibe electricidad, pero trabaja en forma incorrecta. Estas clases de fallas se suelen deber a un problema de configuración o de controlador, y en consecuencia caen dentro de la categoría de problemas de configuración, que se describirán después en este capítulo. Como los problemas mecánicos se relacionan con la incapacidad de recibir electricidad o la incapacidad de funcionar estando energizado, el enfoque para resolver los problemas mecánicos es hacia la fuente de poder, los cables y otras conexiones.
Revisión de las conexiones
El primer paso en la localización de una falla de componente es asegurar que esté energizado. Muchas veces los usuarios suponen que determinado equipo, como en fecha reciente ha estado energizada, todavía sigue conectado a la fuente de poder. Puede ser que eso no sea el caso. Podría haber sucedido algo de lo siguiente con la conexión eléctrica:
Podría haberse desenchufado un cable de corriente de la fuente de poder o del equipo.
Una banda de cable podría haber fallado o desconectado.
La toma de corriente podría haber fallado o un interruptor podría haberla desconectado.
Un apagador que controle la toma de corriente podría haberse apagado.
Haga que el usuario revise y se asegure de que el componente tiene corriente. Cuando un componente está energizado, se debe encender una luz indicadora. Si no está encendida, haga que el usuario oprima el botón de arranque en el componente.
Uso del Administrador de dispositivos Para comprobar la funcionalidad
El Administrador de dispositivos es una herramienta de Windows XP Professional que le permite determinar si el sistema operativo reconoce un componente interno o externo de hardware, y conocer el estado de ese componente. El Administrador de dispositivos le permite ejecutar varias tareas relacionadas con los componentes. Una de las más importantes es determinar si el componente está funcionando.
Para usar el Administrador de dispositivos y determinar si funciona un componente, haga lo siguiente:
1) Haga clic en Inicioclic derecho en Mi PC y después clic en
Administrar.
2) En la consola de Administración de equipos, haga clic en Administrador de dispositivos
3) Haga clic en el signo más (+) junto al componente que quiera usted investigar. Si el dispositivo no aparece, entonces el sistema operativo no lo reconoce, y deberá instalarlo. Para instalarlo vea la sección Agregar hardware más adelante en este capítulo.
4) Haga doble clic en el componente. Verá la pestaña General.
5) Si el cuadro Estado de dispositivo en la pestaña General indica que el dispositivo no trabaja bien, compruebe si está activado. Si el dispositivo no está activado, haga clic en la flecha del cuadro Uso del dispositivo y seleccione Usar este dispositivo (activar) para activarlo.
6) Haga clic en el botón Solucionador de problemas, seleccione la clase de problemas que tiene y entonces siga al ayudante de solución de problemas.
Agregar hardware
Si no puede usted encontrar el dispositivo en el Administrador de dispositivos, quiere decir que no está instalado. El término “instalado” indica más que tan sólo estar enchufado; un dispositivo está instalado cuando el sistema operativo tiene un controlador para ese dispositivo. Cuando un dispositivo está conectado con la computadora y tiene corriente (si es el caso), puede usted usar el Asistente para instalación de hardware para instalarlo.
Para agregar componentes, haga lo siguiente:
1) Inserte el CD de instalación de Windows XP Professional, o el CD que vino con el componente, en la unidad de disco CD-Rom de la computadora (o prepárece para señalar al Ayudante de instalación de Hardware a una red o carpeta local que contenga los controladores que vinieron en el CD.)
2) Clic en Inicio y después clic en Panel de control.
3) Haga clic en Impresoras y faxes, y después bajo Vea también, clic en Agregar hardware.
4) En el ayudante Agregar Hardware, seleccione Sí, ya he conectado el hardware, y a continuación clic en Siguiente.
5) Bajo Hardware instalado, seleccione Agregar un nuevo hardware y después dos veces clic en siguiente. Si el hardware no está instalado, vaya al paso 6.
6) Haga clic en Siguiente, seleccione el tipo de hardware que quiere instalar y entonces haga clic en Siguiente.
7) Haga clic en Hacer disco, clic en Examinar para ir al lugar del disco o la carpeta, y entonces clic en Aceptar. Podría tener que apuntar al lugar exacto de un controlador en el disco.
Solución de problemas de configuración
Aun cuando los componentes internos como controladores y tarjetas de sonido pueden tener problemas mecánicos, debería usted comenzar a localizar problemas en los componentes internos, como si el problema fuera de la categoría de Configuración.
Actualización y regreso de controladores
Una de las causas principales de que un componente funcione mal es que un controlador es obsoleto, o bien esté alterado (“corrompido”). Como los controladores son específicos para el sistema operativo, para actualizar un sistema operativo o aplicarle actualizaciones, puede provocar que el componente funcione mal o que no funcione.
Búsqueda de controladores
CD del producto. La mayor parte del hardware viene con un CD en el que aparece el controlador. Es el mejor lugar de encontrar un controlador para un hardware nuevo.
Actualización de Windows. Microsoft proporciona un conjunto de los últimos controladores y actualizaciones para el sistema operativo, programas y componentes de su computadora. Actualizaciones de Windows busca en su computadora y le proporciona una selección de actualizaciones para el hardware y los programas de su computadora. Puede entonces seleccionar la actualización que quiera instalar.
El sitio Web del fabricante. La mayoría de los fabricantes de componentes proporcionan los últimos controladores para todos los componentes que tienen o que han fabricado antes, en su sitio Web.
El CD de Microsoft XP Professional. El CD de instalación contiene controladores para muchos de los componentes.
Actualización de controladores
1) Busque el controlador que necesita en las fuentes arriba mencionadas.
2) Haga clic en Inicio, clic derecho en Mi PC y después clic en Administrar.
3) En la consola de administrador de la computadora, haga clic en Administrador de dispositivos.
4) Haga clic en el signo más (+) junto al tipo de componente para el que quiere actualizar un controlador.
5) Haga doble clic en el componente y después en la pestaña Controlador en el cuadro de diálogo Propiedades.
6) Haga clic en Actualizar controlador. Se inicia el ayudante de actualización de hardware.
7) Si el controlador que usted necesita está en un CD, haga clic en Siguiente. Si no, seleccione Instalar desde una lista o lugar específico (Avanzado) y después clic en Siguiente.
8) Seleccione Incluir este lugar en la búsqueda, clic en Examinar, navegue hasta el lugar del controlador y haga clic en Siguiente.
Regreso de controladores
1) Vaya a la pestaña Controlador del cuadro de diálogo Propiedad del dispositivo (vea arriba los procedimientos detallados para hacerlo).
2) Haga clic en Regresar el controlador.
Instalación de impresoras en red
Cuando usted conecta una computadora con una impresora que está en la misma red, está instalado el controlador para esa impresora remota en la computadora local. Para hacerlo, pueda usar el Ayudante de agregar impresora.
Para agregar un controlador para una impresora conectada en la red, haga lo siguiente:
1) Haga clic en Inicio, clic en Impresoras y faxes, y después, bajo Tareas de impresora, haga clic en Agregar impresora.
2) Seleccione una impresora conectada en red, o una conectada con otra computadora (vea la figura 5-4), y después clic en Siguiente.
3) El siguiente paso depende de dónde está la impresora y del tipo de red en que están la computadora y la impresora.
Si la red es un dominio y las impresoras de red están publicadas en el Directorio activo, seleccione Buscar una impresora en el directorio, y haga clic en Siguiente. Después, clic en Buscar ahora, seleccione la impresora que quiere agregar y clic en Siguiente.
Si la impresora está en una red no de dominio, o en un dominio, y las impresoras no han sido publicadas en el directorio, seleccione Conectar con esta impresora, ingrese el nombre del servidor y guarde el nombre de la impresora en la forma \\server\share, y después haga clic en Siguiente.
Si la impresora está en una red diferente, y está accesible desde Internet, seleccione Conectar con una impresora en Internet o en una red de hogar o de oficina, ingrese el URL de la impresora, tal como se le indique, y después haga clic en Siguiente.
4) Elija si va a hacer que la impresora sea la predeterminada en la computadora, haga clic en Siguiente y después clic en Terminar.
Tareas comunes de configuración de disco duro
Los siguientes escenarios describen las tareas que se hacen con frecuencia para localizar problemas específicos de las unidades de disco duro.
Problema: El disco funciona lento o ya casi no tiene lugar.
Solución: Desfragmentar el disco para consolidar los datos, mejorar la capacidad del sistema operativo para escribir y recuperar datos a y del disco, y crear más espacio en el disco.
Para desfragmentar un disco, haga lo siguiente:
I. Haga clic en Inicio, clic derecho en Mi PC y clic en Administrar.
II. En la consola Administración de la computadora, haga clic en Administrador de dispositivos.
III. Haga clic en el signo más (+) junto a Medios de almacenamiento, y después doble clic en el disco duro que desee desfragmentar.
IV. En la pestaña Volúmenes, haga clic en Poblar, clic en la unidad de disco y después clic en Propiedades.
V. En la pestaña Herramientas, haga clic en Desfragmentar ahora.
VI. En el cuadro de diálogo Desfragmentador de disco.seleccione el disco duro, y después clic en Analizar.
VII. Si el mensaje le indica que debe desfragmentar el disco, cierre todos los demas programas y haga clic en Desfragmentar.
Problema: Necesita crear más espacio en su disco duro.
Solución: Use Limpiar disco para eliminar los archivos innecesarios, y para comprimir los archivos antiguos.
I. Haga clic en Inicio, clic derecho en Mi PC y después clic en Administrar.
II. En la consola Administrador de la computadora, haga clic en Administrador de dispositivos.
III. Haga clic en el signo más (+) junto a Medios de almacenamiento, y después doble clic en el disco duro que desee desfragmentar.
IV. En la pestaña Volúmenes, haga clic en Poblar, clic en la unidad de disco y después clic en Propiedades.
V. En la pestaña General, del cuadro de diálogo Propiedades del disco local, haga clic en Limpieza disco. La Limpieza del disco calculará cuánto espacio puede ahorrar, lo que puede durar varios minutos.
VI. Seleccione los elementos que desee eliminar o comprimir, y a continuación haga clic en Aceptar. Cada vez que seleccione o deseleccione una opción cambiará el número de la cantidad de espacio total de disco que gane.
SEGUNDA SEMANA
SEGUNDA SEMANA
CONOCIMIENTO DEL
HARDWARE
REGLAS DE SEGURIDAD AL TRABAJAR CON COMPONENTES INTERNOS:
La PC debe estar desconectada.
Descarga tu cuerpo de todo tipo de carga eléctrica, usar pulsera antiestática
Nunca toque un objeto metálico, como herramientas de metal, cuando trabaja con la fuente de poder, Siempre use herramientas que estén aisladas con un material plástico.
No manejar circuitos delicados.
No comer ni tomar bebidas mientras trabaje.
No deje perder los tornillos.
Si algún conector de cables, o una tarjeta de circuitos o algún chip de memoria RAM no cabe en la ranura, no lo fuerce puedes estar poniéndolo mal o en la ranura que no corresponde.
LECTURA DE ESPECIFICACIONES DE UNA HOJA DE CÁLCULO
Información técnica de los componentes de una computadora y de material publicitario diseñada para persuadirlo a usted de comprar otra computadora.
Ejemplo:
COMPUTADORA XYZ, HOJA DE ESPECIFICACIONES…
Computadora XYZ La computadora XYZ le proporciona la experiencia multimedia más rápida y avanzada. Con su procesador Intel Pentium 4 ultra rápido y memoria SDRAM, la computadora XYZ es la que usted necesita para realizar sus trabajos pesados y para sus juegos más sofisticados.
PROCESADOR…
Procesador Intel Pentium 4 a 2.0 GHz con bus de sistema de 600 MHz para una velocidad irrefutable.
MEMORIA…
RDRAM de doble canal de 1 GB para un desempeño deslumbrante y rápido.
OPCIONES DE BAHÍAS DE DRIVE
A su elección ofrecemos dos de estas unidades en sus bahías disponibles de 5.25 pulgadas:
DVD-R, DVD-RW, DVD-R/CD-RW. A su elección, una de las siguientes unidades en su bah de unidad de 3.5-pulgadas: unidad de disquete de 3.5, unidad de ZIP 250 o unidad multimedia
TARJETA DE VIDEO…
Tarjeta de gráficos Advanced super 8X AGP en color y con una claridad que sorprende.
CONÉCTESE DONDE SEA…
Existen cuatro puertos USB y un puerto FireWire (IEEE 1394) ubicado en el frente para una rápida conexión a periféricos digitales. Dos puertos USB adicionales, dos puertos seriales y unpuerto paralelo en la parte trasera para conectar sus otros periféricos.
SONIDO…
Tarjetas de sonido Dual Premium SoundBlaster y bocinas Bose con sub-woofers para sonido intenso de alta calidad.
IDENTIFICACIÓN DE LOS COMPONENTES DE HARDWARE INTERNO
PROCESADOR Y MEMORIA: Al revisar las especificaciones de cualquier computadora, lo primero que usted verá es probablemente el tipo de procesador (CPU) y la velocidad del mismo.
PROSESADORES:
Los procesadores son la unidad central de proceso de la computadora. Aparecen como chips que están situados cerca de la memoria RAM en la tarjeta madre. Los procesadores hacen los cálculos que le permiten a su computadora usar de manera efectiva y eficiente las aplicaciones de software, como Microsoft Word o Netscape Communicator. Entre más rápido sea el procesador, más rápido funciona la computadora. La velocidad de proceso se define en megahertz (MHz), la cual mide millones de ciclos por segundo o en gigahertz (GHz), la cual mide billones de ciclos por segundo. Un gigahert es igual a 1000 MHz. Ya que los procesadores están fijados a la tarjeta madre, siempre son internos.
BUS DEL SISTEMA:
El bus del sistema determina que tan rápido puede procesar operaciones la computadora. La velocidad del bus del sistema se mide, como la del procesador, en megahertz o en gigahertz. Considere el procesador como un automóvil, y el bus del sistema como la carretera por donde viaja. Si el bus del sistema es lento, es como si el vehículo tuviera que viajar en una carretera en mal estado y de un solo carril. Si el bus del sistema es rápido, es como viajar en una autopista de ocho carriles.
MEMORIA:
La memoria temporal almacena datos para que el CPU pueda obtenerlos mucho más rápido. La mayoría de las memorias están pensadas para almacenar datos de forma temporal.Cada aplicación, incluyendo el software del sistema operativo, necesita cierta cantidad de memoria RAM para poder operar.. Esto le permite a la aplicación tener acceso a información importante sin tener que buscar en el disco duro.
Entre más aplicaciones corra la computadora al mismo tiempo, más memoria RAM necesitará. Cuando se cierra una aplicación o se apaga la computadora, la memoria RAM que se estaba usando se borra. La memoria RAM es diferente a la memoria de almacenamiento del disco duro o la capacidad de almacenamiento de un CD-ROM. Estos tipos de memoria se conservan aún cuando se apaga la computadora.
La memoria RAM se mide en megabytes (MB). La mayoría de las aplicaciones actuales en el mercado requieren al menos de 64 MB de memoria RAM para correr. Cada instancia del programa que está corriendo requiere memoria RAM. Requiere más memoria RAM (los juegos).
Las computadoras nuevas vienen por lo general con 256MB o más de memoria RAM. Si corre una aplicación que requiere más memoria de la que tiene la computadora, es probable que ésta opere de manera muy lenta.
(Single in-line memory module) (SIMM), Memoria en línea doble: (dual in-line memory module) (DIMM), dependiendo del diseño de la tarjeta madre. Debido a su naturaleza dual, los DIMMs son más eficientes que los SIMMs y es probable que los desplazarán de las tarjetas madre de todas las computadoras.
MEMORIA VIRTUAL:
La memoria virtual se crea cuando usted corre programas que necesiten más memoria RAM de la que está disponible. Por ejemplo, usted puede correr programas que necesitan 1 gigabyte (GB) de memoria, pero la computadora tiene solo 64 MB de memoria RAM. Los datos del programa que no caben en la memoria RAM de la computadora se guardan en archivos de paginación, a los cuales algunas veces se les llama “archivos swap” ya que los datos necesarios se intercambian del archivo de paginación a la memoria según se necesite. Juntos, la memoria RAM y el archivo de paginación representan la memoria virtual.
UNIDADES DE DISCO
Las unidades de disco (drives) son dispositivos físicos que almacenan datos o le permiten tener acceso a datos en ciertos tipos de medios. Por ejemplo, un CD-RW (disco compacto de lectura-escritura) le permite leer datos desde un CD y almacenar o escribir datos a un CD. Las unidades pueden ser internas (integradas a la computadora) o externas (enlazadas a la computadora por medio de algún tipo de conexión por cable o inalámbrica). La figura 2-2 muestra varias unidades de disco y su relación con la memoria y el CPU.
Todas las unidades de disco internas tienen un cable de datos (el cable ancho plano y gris) y un cable de fuerza (el cable más pequeño, oscuro). El cable de datos conecta la unidad de disco a la tarjeta madre y el cable de fuerza la conecta a la fuente de poder. De forma similar, todas las unidades externas (a menos que sean USB o Fire Wire) tienen un cable de datos, que se une a uno de los puertos y un cable de fuerza que se conecta en una fuente de poder. A continuación están las descripciones de cada tipo de unidad de disco por lo general asociada a una estación de trabajo.
DISCO DURO
Almacena grandes cantidades de información, Cuando se instalan aplicaciones, se crean archivos o se guarda cualquier tipo de información en una computadora, se almacenan en el disco duro.
La capacidad de almacenamiento de un disco duro varía de computadora a computadora y se mide en bytes. Un byte está formado por ocho bits, cada uno de los cuales tiene un valor de 1 ó de 0. Por lo general, la capacidad se expresa en megabytes o en gigabytes. Un megabyte es aproximadamente un millón de bytes de información y 1 gigabyte es aproximadamente un billón de bytes de información. La capacidad del disco duro puede variar entre 4 MB y 80 ó más gigabytes. Las computadoras personales más recientes tienden a tener un disco duro de 20 a 80 GB. Los servidores tienen por lo general capacidades mucho más grandes ya que almacenan cantidades extremadamente extensas de archivos para laboratorios de redes de cómputo. .
LAS UNIDADES DE DISCO FLEXIBLE
Leen discos de 3.5-pulgadas. El término “flexible” proviene de los viejos discos de 5.25-pulgadas que eran flexibles. Los discos de 3.5-pulgadas son más pequeños y más rígidos. Son medios removibles que almacenan hasta 1.44 MB de datos de archivos de aplicaciones especificas (como Microsoft Word) o aplicaciones relativamente pequeñas que se pueden correr desde el propio disco. En las PCs, la unidad de disco flexible es por lo general la unidad “A”.
UNIDAD DE DISCO FLEXIBLE EXTERNA VS. INTERNA
Las unidades de disco flexible se pueden integrar en la computadora (como componente interno), o se pueden unir por medio de un puerto como un componente externo. Muchas computadoras portátiles producidas recientemente no tienen una unidad de disco integrada. Con el surgimiento de la popularidad y funcionalidad de los CDs escribibles y sus unidades, las unidades de CD-RW, están reemplazando rápidamente a las unidades de disco flexible.
UNIDADES DE DISCO CD/DVD
Las unidades de CD-ROM y las unidades de disco de video digital (DVD) le permiten al usuario leer y/o grabar o “quemar” datos a un disco compacto. Los CDs y los DVDs son medios removibles que pueden almacenar cientos de megabytes de datos. Debido a su pequeño tamaño y gran capacidad de almacenamiento, muchos paquetes de software ahora vienen en CDs o DVDs. Las unidades que leen estos discos pueden ser de solo lectura, leer/escribir y combinados. Vea la tabla 2-1 donde encuentra la descripción de este tipo de unidades.
UNIDADES MULTIMEDIA
Se usan para leer medios sobre los cuales otros dispositivos almacenan datos, como los discos compact flash o memory sticks en los que las cámaras digitales almacenan datos. Estas unidades fueron alguna vez exclusivamente externas, pero se hizo más común encontrarlas integradas en las computadoras. Esto hace más fácil transferir datos desde las cámaras, grabadoras de video y otros dispositivos, directamente a la computadora.
UNIDADES DE ALMACENAMIENTO DE DATOS
Unidades USB Se unen directamente al puerto USB de la computadora. Son unidades muy pequeñas. A veces se les llaman unidades de pluma debido a su tamaño y forma; pueden almacenar cientos de megabytes de datos. Las unidades USB son populares con usuarios de laptop que de otro modo necesitarían enlazar una unidad de disco flexible externa para compartir datos.
Unidades Zip Estos usan discos removibles que pueden almacenar entre 100 MB y 250 MB de información. Las unidades Zip trabajan más como las unidades de disco flexible excepto que sus discos tienen mucha más capacidad para almacenar información. Las unidades Zip se pueden encontrar como componentes internos en muchas computadoras, pero se ven desplazados por las cada vez más populares unidades de discos CD-RW.
Unidades Jaz Similar a las unidades Zip, las unidades Jaz usan discos que pueden almacenar 1GB y 2 GB de información. Debido a la gran capacidad de cada disco, las unidades Jaz son ideales para intercambio de archivos grandes (como imágenes de video) entre computadoras o simplemente para realizar respaldos de rutina.
Unidades SuperDisk Son muy similares a las unidades de disco flexible. A diferencia de las unidades Jaz o Zip, las unidades SuperDisk pueden leer y escribir sobre discos normales de 3.5-pulgadas, además de poder leer y escribir sobre SuperDisks que almacenan 120 MB de información.
BAHÍAS DE EXPANSIÓN
Las bahías de expansión son áreas en la caja de la computadora donde se pueden instalar dispositivos internos adicionales, como una unidad de DVD o una unidad multimedia. Son los espacios vacíos que se ven en el Frente de la caja de la computadora. Las bahías de expansión están por lo general pre-cableadas con cables de potencia y de datos que se conectan a los nuevos dispositivos cuando éstos se instalen. Las bahías de expansión le permiten agregar tipos de unidades de disco a su computadora, siempre que sean compatibles con su sistema.
DISPOSITIVOS DE MULTIMEDIA Y DE COMUNICACIÓN
Hay varios tipos de dispositivos que le agregan a la computadora capacidades de video, sonido o red. Muchos de esos dispositivos vienen integrados en el sistema de la computadora o se pueden agregar por medio de las ranuras de expansión.
TARJETAS DE SONIDO: A través de las tarjetas de sonido, la computadora puede generar sonidos que sobrepasan el simple bip que puede escuchar cuando cometió algo indebido. Los sonidos en secuencia de comandos que a menudo ocurren durante los videos juegos requieren de capacidades adicionales que proporciona una tarjeta de sonido.
TARJETAS DE VIDEO: Las tarjetas de video se conocen también como adaptadores gráficos. Contienen una buena cantidad de memoria RAM dedicada a manejar imágenes gráficas. Debido a que este tipo de memoria RAM “vive” en la tarjeta de video se le llama video RAM (o VRAM). Entre más VRAM tiene una computadora, es más grande la capacidad de desplegar imágenes de alta resolución, imágenes de video y más colores en el monitor.
DISPOSITIVOS DE COMUNICACIÓN
MÓDEMS: Los módems son dispositivos que les permiten a las computadoras transmitir datos (por medio de líneas telefónicas o de cable, por ejemplo) a otras computadoras. Los módems estándar pueden ser internos o externos, pero los módems DSL y cable son únicamente externos ya que el usuario debe comprar específicamente el servicio (y en la mayoría de los casos el modem) a la compañía telefónica de cable.
TARJETA DE RED: Una computadora está conectada a una red o puede comunicarse con ella por medio de la tarjeta de interface de red (tarjeta de red) (NIC). Una red es un grupo de computadoras y/o periféricos (como impresoras) que pueden compartir información. Hay varios tipos de NICs—Ethernet, token ring, e inalámbrica (la tecnología inalámbrica de Apple se le llama AirPort Extreme). Muchas computadoras usan NICs inalámbricas o Ethernet. Con Ethernet, las computadoras están conectadas a las redes por medio de cables de par trenzado—conocidos también como cables Cat-5. con las NICs inalámbricas las computadoras están conectadas por medio de ondas de alta frecuencia.
TARJETA MADRE: Todos los datos se procesan en la computadora a través de la tarjeta madre llamada también tarjeta principal. La tarjeta madre es una compleja tarjeta de circuitos multicapas a la cual se conectan todos los otros componentes internos. Rutas de circuitos de cobre, llamadas trazos cubren la tarjeta y llevan tensión y datos a los chips y sockets que están soldados a la tarjeta. Estos chips y sockets son el aparato al cual se unen los otros dispositivos en la computadora.
PUERTOS
Los Puertos son aperturas en la parte trasera o frontal de la computadora en los cuales se puede conectar un dispositivo, por lo general por medio de un cable. El número y tipos de puertos en una computadora determinan los tipos de dispositivos que se puede conectar a ella.
PUERTOS SERIALES: Envían los ocho bits en un byte de datos de forma serial o uno después de otro. En algún tiempo esto fue ventajoso ya que requerían solo un hilo para transmitir los datos. Los puertos seriales tienen dos configuraciones, 9 o 25 pines. Los puertos seriales usan cables que son más pequeños y menos caros. Sin embargo, ya que los bits se transmiten de forma serial sobre un solo hilo, es ocho veces más lento que la transferencia de datos a través de un puerto paralelo.
PUERTOS PARALELOS: Los puertos paralelos envían los ocho bits al mismo tiempo sobre hilos paralelos. Ya que envían los datos en paralelo, la mayoría de ellos puedeenviar de 50 a 100 KB por segundo. La mayoría de las impresoras aún usa puertos paralelos, para lo que éstos originalmente se desarrollaron. Sin embargo, los puertos USB se están convirtiendo muy rápido en el estándar.
PUERTOS USB: Los puertos de Bus Serial Universal (USB) aceptan conexiones de casi toda clase de nuevos dispositivos periféricos. En el pasado, los dispositivos competían por los limitados puertos seriales o paralelos que eran lentos en el mejor de los casos. Con los puertos USB, se pueden conectar fácilmente a la computadora hasta 127 dispositivos. USB 2.0 le permite enviar datos a una velocidad de transferencia de 480 Mbps. La computadora anfitrión controla el uso de esta banda ancha y asegura que una vez que se usa el 90 por ciento no reconoce ningún otro dispositivo.
PUERTOS FIREWIRE: Los puertos IEEE 1394 son más rápidos y “más inteligentes” que otros puertos, aunque los puertos USB 2.0 se están acercando muy rápido a las capacidades de FireWire. Para operaciones de alta velocidad y transferencia de archivos de datos, se prefiere le puerto Wire Fire. Video Digital, escaneo de alta resolución y algunos dispositivos de almacenamiento externo usan conectores FireWire. FireWire viene como estándar en las Macs, pero las PCs deben tener una tarjeta de expansión instalada para poder usarlos. Muchos sistemas de computadoras ahora están disponibles con esta tarjeta pre instalada.
PUERTOS ETHERNET: Los puertos Ethernet parecen grandes enchufes de teléfono. Son una parte de NIC. Usando este puerto, las computadoras se conectan por medio de cables CAT-5 de 8 hilos. No lo confunde el conector Ethernet con el del teléfono o del módem. Los puertos del módem son más pequeños y las líneas telefónicas que se conectan en ellos solo tienen de dos a cuatro hilos. Fíjese en el símbolo ↔ junto a las conexiones Ethernet.
INSTALACION DE WINDOWS XP PROFECIONAL
¿QUÉ ES UN SISTEMA
OPERATIVO?
El sistema operativo es el programa subyacente que controla las experiencias de cómputo. Es el primer programa que empieza a correr en una computadora, y el último que se cierra. El sistema operativo controla la forma de operación del equipo físico y permite que los programas operen.
LOS SISTEMAS OPERATIVOS ADMINISTRAN LAS SOLICITUDES DE RECURSOS
Una forma en la que un sistema operativo controla la interacción entre el equipo físico y los programas es mediante la administración de solicitudes de recursos. Cada componente físico, cada aplicación que está operando, y cada dispositivo de entrada (como el teclado o el ratón) compiten por los recursos del CPU, RAM, y ancho de banda de entrada/salida (I/O). El sistema operativo actúa como un director de tráfico, asegurándose de que cada parte solicitante obtenga los recursos que requiere y que el uso de dichos recursos sirva de la mejor manera al desempeño general de la computadora.
LOS SISTEMAS OPERATIVOS CUENTAN CON UNA FORMA CONSISTENTE DE INTERACTUAR CON EL EQUIPO FÍSICO
El sistema operativo controla la interacción entre el equipo físico y los programas; es decir, da a los programas una forma consistente de interactuar con el equipo físico. Debido a que el sistema operativo realiza esta tarea, un programador puede sentirse seguro de que si escribe un programa para una computadora, este funcionará en otras computadoras con el mismo sistema operativo.
PLANEACIÓN DE UNA INSTALACIÓN
Cuando opera el programa de configuración de Windows XP Professional, debe brindar información acerca de cómo instalar y configurar el sistema operativo. La planeación meticulosa puede hacer su instalación de Windows XP Professional más eficiente y ayudarle a evitar problemas potenciales durante la instalación. Así mismo el comprender las opciones de configuración también le ayuda a asegurar que configure adecuadamente su sistema.
REQUISITOS MÍNIMOS DEL EQUIPO PARA
WINDOWS XP PROFESSIONAL
Antes de instalar Windows XP Professional, es importante asegurar que su sistema cumpla con los requisitos mínimos. La tabla 3-1 enlista los requisitos mínimos de sistema y los niveles de sistema recomendados para Windows XP Professional. La última columna brinda la información que necesitará si también está instalando Office XP Professional en las computadoras.
DETERMINAR LA COMPATIBILIDAD DEL EQUIPO
FÍSICO Y DE LOS PROGRAMAS
verificar que su equipo físico y los programas sean compatibles con Windows XP Professional. Puede verificar la compatibilidad comparando su equipo con la lista de compatibilidad del equipo de Microsoft (HCL), o creando un informe de compatibilidad tanto del equipo como de la paquetería.
LISTA DE EQUIPO DE UNA COMPUTADORA QUEOPERA CON MICROSOFT WINDOWS 2000 O WINDOWS XP:
Los componentes del equipo físico en una computadora están listados en el recuadro de dialogo de información del sistema. Puede exportar esta información a un archivo de texto y después comparar la lista con HCL, la cuál es la lista oficial de Microsoft respecto al equipo compatible con Windows. Para crear un archivo que contiene información sobre su equipo, realice los siguientes pasos:
1) Haga clic en Inicio, en Ejecutar, teclee msinfo32, y después haga clic en OK.
2) Haga clic en el signo + ubicado junto a Componentes para expandir la lista de componentes.
3) Haga clic en Archivo y en Exportar, como se muestra en la figura 3-1.
4) Introduzca el nombre del archivo Componentes, y después haga clic en Salvar. Un archivo llamado components.txt será guardado en su escritorio.
VERIFICAR LA COMPATIBILIDAD DEL EQUIPO FÍSICO
MEDIANTE HCL
El uso de equipo que no está listado en HCL puede ocasionar problemas durante o después de la instalación. Para obtener una copia de HCL de Windows XP Professional, consulte el archivo hcl.txt en la carpeta de soporte en el CD Windows XP Professional. Para obtener la versión más actualizada de HCL, visite el portal de HCL de Microsoft Windows XP Professional en www.Microsoft.com/hcl.
GENERAR INFORMES DE COMPATIBILIDAD USANDO
EL ANALIZADOR DE DISPONIBILIDAD
Esto se hace usando el analizador de disponibilidad de Microsoft Windows. Éste verifica el equipo y programas existentes para determinar si hay equipo o programas no reconocidos o incompatibles instalados en su sistema. Para poner en operación el analizador de disponibilidad, inserte el CD del producto y corra Winnt32 usando el switch /checkupgradeonly. Winnt32 se encuentra en la carpeta I386. Por ejemplo, si su CD-ROM es la unidad E:, usted deberá introducir E:\I386\Winnt32 /checkupgradeonly. El analizador de disponibilidad desplegará un informe de compatibilidad de sistema, el cuál podrá visualizar y guardar. El nombre predeterminado del informe es compat.txt, y está guardado de fábrica en la carpeta de Windows en la unidad de disco local (denominada por lo general la unidad C).
PLANEAR PARTICIONES
Cuando crea particiones en un disco, divide realmente el disco en una o más áreas, las cuáles pueden ser formateadas para su uso por medio del sistema de archivos, tales como el FAT (tabla de ubicación de archivos), FAT32, o el sistema de archivos NTFS. (Los sistemas de archivos se comentan en la siguiente sección.) De acuerdo con los requisitos mínimos de sistema, la partición en la que instala Windows XP Professional no debe tener menos de 650 MB de espacio libre. Es muy recomendable que la partición sea de por lo menos 2 GB.
PARA CREAR UNA NUEVA PARTICIÓN
En un disco duro sin particiones. Si el disco duro no tiene particiones, puede crear y asignarle un tamaño a la partición en la cuál instalará Windows XP Professional.
en un disco duro con particiones. Si el disco duro ya tiene particiones pero tiene suficiente espacio de disco sin particiones, puede crear una partición adicional en el espacio que no tiene particiones.
para instalarlo en una partición existente. Si el disco duro ya tiene una partición de un tamaño suficiente, puede instalar Windows XP Professional en esa partición. Si la partición tiene un sistema operativo existente, sobrescribirá ese sistema operativo si acepta la ruta de instalación predeterminada.
para borrar una partición existente. Si el disco duro tiene una partición existente, puede borrarla para crear más espacio sin particiones para la nueva partición. El borrar una partición existente borra todos los datos en esa partición. Si elige una nueva partición durante la configuración, usted crea y asigna un tamaño sólo para la partición en la cuál instalará Windows XP Professional. Después de la instalación, use la herramienta de administración de disco para hacer particiones en el espacio restante del disco duro.
PLANEAR SISTEMAS DE ARCHIVOS
Después de haber hecho la partición en la cuál instalará Windows XP Professional, puede usar la configuración para seleccionar el sistema de archivo para formatear la partición. Windows XP Professional es compatible con el sistema de archivos NTFS, y con la tabla de asignación de archivos (FAT) y los sistemas de archivos FAT32.
NTFS Es el sistema de archivos recomendado para Windows XP Professional porque brinda un mayor nivel de seguridad y permite la compresión de archivos. Usa NTFS para particiones que requieran:
Seguridad a nivel archivo y carpeta. Puede controlar el acceso a los archivos y a las carpetas.
Compresión de archivos. Puede comprimir archivos para crear más espacio de almacenamiento.
Cuotas de disco. Puede controlar el uso del disco por usuario.
Codificación de archivo. Puede codificar de forma clara datos de archivos.
Windows XP Professional, Windows 2000, y Windows NT son los únicos sistemas operativos de Microsoft que puede usar para tener acceso a información en un disco duro local que está formateado con NTFS. Si planea tener acceso a los archivos que están en una partición local de Windows XP Professional mediante otros sistemas operativos, debe formatear la partición con un sistema de archivos FAT o FAT32.
FAT y FAT32 no brindan seguridad a nivel archivo y carpeta, y FAT no es compatible con particiones mayores a 2 GB. Si intenta usar FAT para formatear una partición de más de 2 GB, la configuración formatea automáticamente la partición con FAT32.
PLANEAR EL TIPO DE INSTALACIÓN
Cuando instala Windows XP Professional, el sistema operativo existente y la información en la computadora determinarán si realiza una instalación partiendo de cero o una actualización. Realizar una instalación partiendo de cero
UNA INSTALACIÓN PARTIENDO DE CERO.
elimina el sistema operativo existente, si existe alguno, elimina todos los datos, y reformatea la partición en la cuál se instala el sistema operativo. Las ventajas de una instalación partiendo de cero incluyen:
Se eliminan todos los archivos viejos e innecesarios.
Ningún problema de la configuración previa se transfiere a la configuración nueva.
El espacio del disco en la partición se usa de manera más eficiente.
REALIZAR UNA ACTUALIZACIÓN
Cuando realiza una actualización del sistema operativo, reemplaza el sistema operativo actual con Windows XP Professional y mantiene toda la información y configuración en la partición. La ventaja de una actualización es que puede seguir trabajando más rápido porque no tiene que reinstalar la mayoría de los programas. Sin embargo, el realizar una actualización también puede transferir problemas existentes. También significa que no tiene que restablecer todas sus configuraciones. Sin embargo, Microsoft brinda herramientas excelentes para resolver este problema (consulte la siguiente sección, “Guardar archivos y configuraciones usando al Ayudante de transferencia de archivos y configuraciones”). Por lo tanto, debe realizar una actualización en vez de una instalación partiendo de cero sólo cuando una o más de las siguientes condiciones apliquen:
Si usa una aplicación incompatible con Windows XP Professional, y necesita continuar usando esa aplicación.
Si necesita mantener una aplicación instalada, pero no tiene los discos originales de aplicación y no podrá instalarla.
Si necesita mantener la configuración e información, y no puede respaldar o restaurar esa información o transferir archivos y configuraciones usando el ayudante de transferencia de archivos y configuraciones.
GUARDAR ARCHIVOS Y CONFIGURACIONES USANDO EL ASISTENTE DE TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS Y CONFIGURACIONES
Facilita el respaldo y la restauración de archivos y configuraciones importantes. Guarda las configuraciones en el sistema operativo y otros programas.Muchas aplicaciones también tienen configuraciones que usted puede definir, y el asistente abarca estas también, aunque no respalda a las aplicaciones mismas. Por lo general, usted usa el asistente cuando reemplaza o realiza una instalación nueva de Windows XP Professional en una misma computadora. Para usar el asistente debe tener acceso a una computadora que tenga Windows XP Professional en la cuál pueda crear un disco de asistente; o contar con el CD de instalación de Windows XP Professional, desde el cuál pueda operar el asistente durante la configuración. El asistente le permite recabar los archivos y configuraciones que van a transferirse. La información transferida puede guardarse en un servidor o en un medio portátil como un DVD o un CD.
Antes de iniciar el proceso de transferencia, necesita lo siguiente:
Una computadora destino que cuente con Windows XP Professional (puede ser la computadora en la que va a realizar la instalación partiendo de cero.)
Espacio en un servidor al cual ambas computadoras tengan acceso, o medios portátiles en los cuáles almacenar la propiedad del sistema del usuario.
Un disco en blanco para el asistente, o un CD de Windows XP Professional que tenga el asistente.
El nombre de cuenta y contraseña del usuario (también llamado usuario migrante) cuyos archivos y configuraciones (también referidos como la propiedad del usuario) está transfiriendo.
El uso del asistente para transferir la propiedad del usuario a una nueva computadora ocurre en tres etapas:
1. En la computadora de destino inicia sesión como usuario migrante, abre el asistente de archivos y configuraciones de transferencia, y después crea un disco de asistente de archivos y configuraciones de transferencia.
2. En la computadora fuente inicia sesión como usuario migrante, usa el disco para ejecutar el asistente, y después almacenar la propiedad del usuario ya sea en un servidor o un medio portátil.
3. En la computadora de destino usted completa el asistente para transferir la propiedad del usuario a la computadora nueva. Durante una actualización de una versión previa de Windows para Windows XP Professional, la propiedad del usuario se transfiere automáticamente por lo que no es necesario realizar este proceso.
CONOCIMIENTO DEL
HARDWARE
REGLAS DE SEGURIDAD AL TRABAJAR CON COMPONENTES INTERNOS:
La PC debe estar desconectada.
Descarga tu cuerpo de todo tipo de carga eléctrica, usar pulsera antiestática
Nunca toque un objeto metálico, como herramientas de metal, cuando trabaja con la fuente de poder, Siempre use herramientas que estén aisladas con un material plástico.
No manejar circuitos delicados.
No comer ni tomar bebidas mientras trabaje.
No deje perder los tornillos.
Si algún conector de cables, o una tarjeta de circuitos o algún chip de memoria RAM no cabe en la ranura, no lo fuerce puedes estar poniéndolo mal o en la ranura que no corresponde.
LECTURA DE ESPECIFICACIONES DE UNA HOJA DE CÁLCULO
Información técnica de los componentes de una computadora y de material publicitario diseñada para persuadirlo a usted de comprar otra computadora.
Ejemplo:
COMPUTADORA XYZ, HOJA DE ESPECIFICACIONES…
Computadora XYZ La computadora XYZ le proporciona la experiencia multimedia más rápida y avanzada. Con su procesador Intel Pentium 4 ultra rápido y memoria SDRAM, la computadora XYZ es la que usted necesita para realizar sus trabajos pesados y para sus juegos más sofisticados.
PROCESADOR…
Procesador Intel Pentium 4 a 2.0 GHz con bus de sistema de 600 MHz para una velocidad irrefutable.
MEMORIA…
RDRAM de doble canal de 1 GB para un desempeño deslumbrante y rápido.
OPCIONES DE BAHÍAS DE DRIVE
A su elección ofrecemos dos de estas unidades en sus bahías disponibles de 5.25 pulgadas:
DVD-R, DVD-RW, DVD-R/CD-RW. A su elección, una de las siguientes unidades en su bah de unidad de 3.5-pulgadas: unidad de disquete de 3.5, unidad de ZIP 250 o unidad multimedia
TARJETA DE VIDEO…
Tarjeta de gráficos Advanced super 8X AGP en color y con una claridad que sorprende.
CONÉCTESE DONDE SEA…
Existen cuatro puertos USB y un puerto FireWire (IEEE 1394) ubicado en el frente para una rápida conexión a periféricos digitales. Dos puertos USB adicionales, dos puertos seriales y unpuerto paralelo en la parte trasera para conectar sus otros periféricos.
SONIDO…
Tarjetas de sonido Dual Premium SoundBlaster y bocinas Bose con sub-woofers para sonido intenso de alta calidad.
IDENTIFICACIÓN DE LOS COMPONENTES DE HARDWARE INTERNO
PROCESADOR Y MEMORIA: Al revisar las especificaciones de cualquier computadora, lo primero que usted verá es probablemente el tipo de procesador (CPU) y la velocidad del mismo.
PROSESADORES:
Los procesadores son la unidad central de proceso de la computadora. Aparecen como chips que están situados cerca de la memoria RAM en la tarjeta madre. Los procesadores hacen los cálculos que le permiten a su computadora usar de manera efectiva y eficiente las aplicaciones de software, como Microsoft Word o Netscape Communicator. Entre más rápido sea el procesador, más rápido funciona la computadora. La velocidad de proceso se define en megahertz (MHz), la cual mide millones de ciclos por segundo o en gigahertz (GHz), la cual mide billones de ciclos por segundo. Un gigahert es igual a 1000 MHz. Ya que los procesadores están fijados a la tarjeta madre, siempre son internos.
BUS DEL SISTEMA:
El bus del sistema determina que tan rápido puede procesar operaciones la computadora. La velocidad del bus del sistema se mide, como la del procesador, en megahertz o en gigahertz. Considere el procesador como un automóvil, y el bus del sistema como la carretera por donde viaja. Si el bus del sistema es lento, es como si el vehículo tuviera que viajar en una carretera en mal estado y de un solo carril. Si el bus del sistema es rápido, es como viajar en una autopista de ocho carriles.
MEMORIA:
La memoria temporal almacena datos para que el CPU pueda obtenerlos mucho más rápido. La mayoría de las memorias están pensadas para almacenar datos de forma temporal.Cada aplicación, incluyendo el software del sistema operativo, necesita cierta cantidad de memoria RAM para poder operar.. Esto le permite a la aplicación tener acceso a información importante sin tener que buscar en el disco duro.
Entre más aplicaciones corra la computadora al mismo tiempo, más memoria RAM necesitará. Cuando se cierra una aplicación o se apaga la computadora, la memoria RAM que se estaba usando se borra. La memoria RAM es diferente a la memoria de almacenamiento del disco duro o la capacidad de almacenamiento de un CD-ROM. Estos tipos de memoria se conservan aún cuando se apaga la computadora.
La memoria RAM se mide en megabytes (MB). La mayoría de las aplicaciones actuales en el mercado requieren al menos de 64 MB de memoria RAM para correr. Cada instancia del programa que está corriendo requiere memoria RAM. Requiere más memoria RAM (los juegos).
Las computadoras nuevas vienen por lo general con 256MB o más de memoria RAM. Si corre una aplicación que requiere más memoria de la que tiene la computadora, es probable que ésta opere de manera muy lenta.
(Single in-line memory module) (SIMM), Memoria en línea doble: (dual in-line memory module) (DIMM), dependiendo del diseño de la tarjeta madre. Debido a su naturaleza dual, los DIMMs son más eficientes que los SIMMs y es probable que los desplazarán de las tarjetas madre de todas las computadoras.
MEMORIA VIRTUAL:
La memoria virtual se crea cuando usted corre programas que necesiten más memoria RAM de la que está disponible. Por ejemplo, usted puede correr programas que necesitan 1 gigabyte (GB) de memoria, pero la computadora tiene solo 64 MB de memoria RAM. Los datos del programa que no caben en la memoria RAM de la computadora se guardan en archivos de paginación, a los cuales algunas veces se les llama “archivos swap” ya que los datos necesarios se intercambian del archivo de paginación a la memoria según se necesite. Juntos, la memoria RAM y el archivo de paginación representan la memoria virtual.
UNIDADES DE DISCO
Las unidades de disco (drives) son dispositivos físicos que almacenan datos o le permiten tener acceso a datos en ciertos tipos de medios. Por ejemplo, un CD-RW (disco compacto de lectura-escritura) le permite leer datos desde un CD y almacenar o escribir datos a un CD. Las unidades pueden ser internas (integradas a la computadora) o externas (enlazadas a la computadora por medio de algún tipo de conexión por cable o inalámbrica). La figura 2-2 muestra varias unidades de disco y su relación con la memoria y el CPU.
Todas las unidades de disco internas tienen un cable de datos (el cable ancho plano y gris) y un cable de fuerza (el cable más pequeño, oscuro). El cable de datos conecta la unidad de disco a la tarjeta madre y el cable de fuerza la conecta a la fuente de poder. De forma similar, todas las unidades externas (a menos que sean USB o Fire Wire) tienen un cable de datos, que se une a uno de los puertos y un cable de fuerza que se conecta en una fuente de poder. A continuación están las descripciones de cada tipo de unidad de disco por lo general asociada a una estación de trabajo.
DISCO DURO
Almacena grandes cantidades de información, Cuando se instalan aplicaciones, se crean archivos o se guarda cualquier tipo de información en una computadora, se almacenan en el disco duro.
La capacidad de almacenamiento de un disco duro varía de computadora a computadora y se mide en bytes. Un byte está formado por ocho bits, cada uno de los cuales tiene un valor de 1 ó de 0. Por lo general, la capacidad se expresa en megabytes o en gigabytes. Un megabyte es aproximadamente un millón de bytes de información y 1 gigabyte es aproximadamente un billón de bytes de información. La capacidad del disco duro puede variar entre 4 MB y 80 ó más gigabytes. Las computadoras personales más recientes tienden a tener un disco duro de 20 a 80 GB. Los servidores tienen por lo general capacidades mucho más grandes ya que almacenan cantidades extremadamente extensas de archivos para laboratorios de redes de cómputo. .
LAS UNIDADES DE DISCO FLEXIBLE
Leen discos de 3.5-pulgadas. El término “flexible” proviene de los viejos discos de 5.25-pulgadas que eran flexibles. Los discos de 3.5-pulgadas son más pequeños y más rígidos. Son medios removibles que almacenan hasta 1.44 MB de datos de archivos de aplicaciones especificas (como Microsoft Word) o aplicaciones relativamente pequeñas que se pueden correr desde el propio disco. En las PCs, la unidad de disco flexible es por lo general la unidad “A”.
UNIDAD DE DISCO FLEXIBLE EXTERNA VS. INTERNA
Las unidades de disco flexible se pueden integrar en la computadora (como componente interno), o se pueden unir por medio de un puerto como un componente externo. Muchas computadoras portátiles producidas recientemente no tienen una unidad de disco integrada. Con el surgimiento de la popularidad y funcionalidad de los CDs escribibles y sus unidades, las unidades de CD-RW, están reemplazando rápidamente a las unidades de disco flexible.
UNIDADES DE DISCO CD/DVD
Las unidades de CD-ROM y las unidades de disco de video digital (DVD) le permiten al usuario leer y/o grabar o “quemar” datos a un disco compacto. Los CDs y los DVDs son medios removibles que pueden almacenar cientos de megabytes de datos. Debido a su pequeño tamaño y gran capacidad de almacenamiento, muchos paquetes de software ahora vienen en CDs o DVDs. Las unidades que leen estos discos pueden ser de solo lectura, leer/escribir y combinados. Vea la tabla 2-1 donde encuentra la descripción de este tipo de unidades.
UNIDADES MULTIMEDIA
Se usan para leer medios sobre los cuales otros dispositivos almacenan datos, como los discos compact flash o memory sticks en los que las cámaras digitales almacenan datos. Estas unidades fueron alguna vez exclusivamente externas, pero se hizo más común encontrarlas integradas en las computadoras. Esto hace más fácil transferir datos desde las cámaras, grabadoras de video y otros dispositivos, directamente a la computadora.
UNIDADES DE ALMACENAMIENTO DE DATOS
Unidades USB Se unen directamente al puerto USB de la computadora. Son unidades muy pequeñas. A veces se les llaman unidades de pluma debido a su tamaño y forma; pueden almacenar cientos de megabytes de datos. Las unidades USB son populares con usuarios de laptop que de otro modo necesitarían enlazar una unidad de disco flexible externa para compartir datos.
Unidades Zip Estos usan discos removibles que pueden almacenar entre 100 MB y 250 MB de información. Las unidades Zip trabajan más como las unidades de disco flexible excepto que sus discos tienen mucha más capacidad para almacenar información. Las unidades Zip se pueden encontrar como componentes internos en muchas computadoras, pero se ven desplazados por las cada vez más populares unidades de discos CD-RW.
Unidades Jaz Similar a las unidades Zip, las unidades Jaz usan discos que pueden almacenar 1GB y 2 GB de información. Debido a la gran capacidad de cada disco, las unidades Jaz son ideales para intercambio de archivos grandes (como imágenes de video) entre computadoras o simplemente para realizar respaldos de rutina.
Unidades SuperDisk Son muy similares a las unidades de disco flexible. A diferencia de las unidades Jaz o Zip, las unidades SuperDisk pueden leer y escribir sobre discos normales de 3.5-pulgadas, además de poder leer y escribir sobre SuperDisks que almacenan 120 MB de información.
BAHÍAS DE EXPANSIÓN
Las bahías de expansión son áreas en la caja de la computadora donde se pueden instalar dispositivos internos adicionales, como una unidad de DVD o una unidad multimedia. Son los espacios vacíos que se ven en el Frente de la caja de la computadora. Las bahías de expansión están por lo general pre-cableadas con cables de potencia y de datos que se conectan a los nuevos dispositivos cuando éstos se instalen. Las bahías de expansión le permiten agregar tipos de unidades de disco a su computadora, siempre que sean compatibles con su sistema.
DISPOSITIVOS DE MULTIMEDIA Y DE COMUNICACIÓN
Hay varios tipos de dispositivos que le agregan a la computadora capacidades de video, sonido o red. Muchos de esos dispositivos vienen integrados en el sistema de la computadora o se pueden agregar por medio de las ranuras de expansión.
TARJETAS DE SONIDO: A través de las tarjetas de sonido, la computadora puede generar sonidos que sobrepasan el simple bip que puede escuchar cuando cometió algo indebido. Los sonidos en secuencia de comandos que a menudo ocurren durante los videos juegos requieren de capacidades adicionales que proporciona una tarjeta de sonido.
TARJETAS DE VIDEO: Las tarjetas de video se conocen también como adaptadores gráficos. Contienen una buena cantidad de memoria RAM dedicada a manejar imágenes gráficas. Debido a que este tipo de memoria RAM “vive” en la tarjeta de video se le llama video RAM (o VRAM). Entre más VRAM tiene una computadora, es más grande la capacidad de desplegar imágenes de alta resolución, imágenes de video y más colores en el monitor.
DISPOSITIVOS DE COMUNICACIÓN
MÓDEMS: Los módems son dispositivos que les permiten a las computadoras transmitir datos (por medio de líneas telefónicas o de cable, por ejemplo) a otras computadoras. Los módems estándar pueden ser internos o externos, pero los módems DSL y cable son únicamente externos ya que el usuario debe comprar específicamente el servicio (y en la mayoría de los casos el modem) a la compañía telefónica de cable.
TARJETA DE RED: Una computadora está conectada a una red o puede comunicarse con ella por medio de la tarjeta de interface de red (tarjeta de red) (NIC). Una red es un grupo de computadoras y/o periféricos (como impresoras) que pueden compartir información. Hay varios tipos de NICs—Ethernet, token ring, e inalámbrica (la tecnología inalámbrica de Apple se le llama AirPort Extreme). Muchas computadoras usan NICs inalámbricas o Ethernet. Con Ethernet, las computadoras están conectadas a las redes por medio de cables de par trenzado—conocidos también como cables Cat-5. con las NICs inalámbricas las computadoras están conectadas por medio de ondas de alta frecuencia.
TARJETA MADRE: Todos los datos se procesan en la computadora a través de la tarjeta madre llamada también tarjeta principal. La tarjeta madre es una compleja tarjeta de circuitos multicapas a la cual se conectan todos los otros componentes internos. Rutas de circuitos de cobre, llamadas trazos cubren la tarjeta y llevan tensión y datos a los chips y sockets que están soldados a la tarjeta. Estos chips y sockets son el aparato al cual se unen los otros dispositivos en la computadora.
PUERTOS
Los Puertos son aperturas en la parte trasera o frontal de la computadora en los cuales se puede conectar un dispositivo, por lo general por medio de un cable. El número y tipos de puertos en una computadora determinan los tipos de dispositivos que se puede conectar a ella.
PUERTOS SERIALES: Envían los ocho bits en un byte de datos de forma serial o uno después de otro. En algún tiempo esto fue ventajoso ya que requerían solo un hilo para transmitir los datos. Los puertos seriales tienen dos configuraciones, 9 o 25 pines. Los puertos seriales usan cables que son más pequeños y menos caros. Sin embargo, ya que los bits se transmiten de forma serial sobre un solo hilo, es ocho veces más lento que la transferencia de datos a través de un puerto paralelo.
PUERTOS PARALELOS: Los puertos paralelos envían los ocho bits al mismo tiempo sobre hilos paralelos. Ya que envían los datos en paralelo, la mayoría de ellos puedeenviar de 50 a 100 KB por segundo. La mayoría de las impresoras aún usa puertos paralelos, para lo que éstos originalmente se desarrollaron. Sin embargo, los puertos USB se están convirtiendo muy rápido en el estándar.
PUERTOS USB: Los puertos de Bus Serial Universal (USB) aceptan conexiones de casi toda clase de nuevos dispositivos periféricos. En el pasado, los dispositivos competían por los limitados puertos seriales o paralelos que eran lentos en el mejor de los casos. Con los puertos USB, se pueden conectar fácilmente a la computadora hasta 127 dispositivos. USB 2.0 le permite enviar datos a una velocidad de transferencia de 480 Mbps. La computadora anfitrión controla el uso de esta banda ancha y asegura que una vez que se usa el 90 por ciento no reconoce ningún otro dispositivo.
PUERTOS FIREWIRE: Los puertos IEEE 1394 son más rápidos y “más inteligentes” que otros puertos, aunque los puertos USB 2.0 se están acercando muy rápido a las capacidades de FireWire. Para operaciones de alta velocidad y transferencia de archivos de datos, se prefiere le puerto Wire Fire. Video Digital, escaneo de alta resolución y algunos dispositivos de almacenamiento externo usan conectores FireWire. FireWire viene como estándar en las Macs, pero las PCs deben tener una tarjeta de expansión instalada para poder usarlos. Muchos sistemas de computadoras ahora están disponibles con esta tarjeta pre instalada.
PUERTOS ETHERNET: Los puertos Ethernet parecen grandes enchufes de teléfono. Son una parte de NIC. Usando este puerto, las computadoras se conectan por medio de cables CAT-5 de 8 hilos. No lo confunde el conector Ethernet con el del teléfono o del módem. Los puertos del módem son más pequeños y las líneas telefónicas que se conectan en ellos solo tienen de dos a cuatro hilos. Fíjese en el símbolo ↔ junto a las conexiones Ethernet.
INSTALACION DE WINDOWS XP PROFECIONAL
¿QUÉ ES UN SISTEMA
OPERATIVO?
El sistema operativo es el programa subyacente que controla las experiencias de cómputo. Es el primer programa que empieza a correr en una computadora, y el último que se cierra. El sistema operativo controla la forma de operación del equipo físico y permite que los programas operen.
LOS SISTEMAS OPERATIVOS ADMINISTRAN LAS SOLICITUDES DE RECURSOS
Una forma en la que un sistema operativo controla la interacción entre el equipo físico y los programas es mediante la administración de solicitudes de recursos. Cada componente físico, cada aplicación que está operando, y cada dispositivo de entrada (como el teclado o el ratón) compiten por los recursos del CPU, RAM, y ancho de banda de entrada/salida (I/O). El sistema operativo actúa como un director de tráfico, asegurándose de que cada parte solicitante obtenga los recursos que requiere y que el uso de dichos recursos sirva de la mejor manera al desempeño general de la computadora.
LOS SISTEMAS OPERATIVOS CUENTAN CON UNA FORMA CONSISTENTE DE INTERACTUAR CON EL EQUIPO FÍSICO
El sistema operativo controla la interacción entre el equipo físico y los programas; es decir, da a los programas una forma consistente de interactuar con el equipo físico. Debido a que el sistema operativo realiza esta tarea, un programador puede sentirse seguro de que si escribe un programa para una computadora, este funcionará en otras computadoras con el mismo sistema operativo.
PLANEACIÓN DE UNA INSTALACIÓN
Cuando opera el programa de configuración de Windows XP Professional, debe brindar información acerca de cómo instalar y configurar el sistema operativo. La planeación meticulosa puede hacer su instalación de Windows XP Professional más eficiente y ayudarle a evitar problemas potenciales durante la instalación. Así mismo el comprender las opciones de configuración también le ayuda a asegurar que configure adecuadamente su sistema.
REQUISITOS MÍNIMOS DEL EQUIPO PARA
WINDOWS XP PROFESSIONAL
Antes de instalar Windows XP Professional, es importante asegurar que su sistema cumpla con los requisitos mínimos. La tabla 3-1 enlista los requisitos mínimos de sistema y los niveles de sistema recomendados para Windows XP Professional. La última columna brinda la información que necesitará si también está instalando Office XP Professional en las computadoras.
DETERMINAR LA COMPATIBILIDAD DEL EQUIPO
FÍSICO Y DE LOS PROGRAMAS
verificar que su equipo físico y los programas sean compatibles con Windows XP Professional. Puede verificar la compatibilidad comparando su equipo con la lista de compatibilidad del equipo de Microsoft (HCL), o creando un informe de compatibilidad tanto del equipo como de la paquetería.
LISTA DE EQUIPO DE UNA COMPUTADORA QUEOPERA CON MICROSOFT WINDOWS 2000 O WINDOWS XP:
Los componentes del equipo físico en una computadora están listados en el recuadro de dialogo de información del sistema. Puede exportar esta información a un archivo de texto y después comparar la lista con HCL, la cuál es la lista oficial de Microsoft respecto al equipo compatible con Windows. Para crear un archivo que contiene información sobre su equipo, realice los siguientes pasos:
1) Haga clic en Inicio, en Ejecutar, teclee msinfo32, y después haga clic en OK.
2) Haga clic en el signo + ubicado junto a Componentes para expandir la lista de componentes.
3) Haga clic en Archivo y en Exportar, como se muestra en la figura 3-1.
4) Introduzca el nombre del archivo Componentes, y después haga clic en Salvar. Un archivo llamado components.txt será guardado en su escritorio.
VERIFICAR LA COMPATIBILIDAD DEL EQUIPO FÍSICO
MEDIANTE HCL
El uso de equipo que no está listado en HCL puede ocasionar problemas durante o después de la instalación. Para obtener una copia de HCL de Windows XP Professional, consulte el archivo hcl.txt en la carpeta de soporte en el CD Windows XP Professional. Para obtener la versión más actualizada de HCL, visite el portal de HCL de Microsoft Windows XP Professional en www.Microsoft.com/hcl.
GENERAR INFORMES DE COMPATIBILIDAD USANDO
EL ANALIZADOR DE DISPONIBILIDAD
Esto se hace usando el analizador de disponibilidad de Microsoft Windows. Éste verifica el equipo y programas existentes para determinar si hay equipo o programas no reconocidos o incompatibles instalados en su sistema. Para poner en operación el analizador de disponibilidad, inserte el CD del producto y corra Winnt32 usando el switch /checkupgradeonly. Winnt32 se encuentra en la carpeta I386. Por ejemplo, si su CD-ROM es la unidad E:, usted deberá introducir E:\I386\Winnt32 /checkupgradeonly. El analizador de disponibilidad desplegará un informe de compatibilidad de sistema, el cuál podrá visualizar y guardar. El nombre predeterminado del informe es compat.txt, y está guardado de fábrica en la carpeta de Windows en la unidad de disco local (denominada por lo general la unidad C).
PLANEAR PARTICIONES
Cuando crea particiones en un disco, divide realmente el disco en una o más áreas, las cuáles pueden ser formateadas para su uso por medio del sistema de archivos, tales como el FAT (tabla de ubicación de archivos), FAT32, o el sistema de archivos NTFS. (Los sistemas de archivos se comentan en la siguiente sección.) De acuerdo con los requisitos mínimos de sistema, la partición en la que instala Windows XP Professional no debe tener menos de 650 MB de espacio libre. Es muy recomendable que la partición sea de por lo menos 2 GB.
PARA CREAR UNA NUEVA PARTICIÓN
En un disco duro sin particiones. Si el disco duro no tiene particiones, puede crear y asignarle un tamaño a la partición en la cuál instalará Windows XP Professional.
en un disco duro con particiones. Si el disco duro ya tiene particiones pero tiene suficiente espacio de disco sin particiones, puede crear una partición adicional en el espacio que no tiene particiones.
para instalarlo en una partición existente. Si el disco duro ya tiene una partición de un tamaño suficiente, puede instalar Windows XP Professional en esa partición. Si la partición tiene un sistema operativo existente, sobrescribirá ese sistema operativo si acepta la ruta de instalación predeterminada.
para borrar una partición existente. Si el disco duro tiene una partición existente, puede borrarla para crear más espacio sin particiones para la nueva partición. El borrar una partición existente borra todos los datos en esa partición. Si elige una nueva partición durante la configuración, usted crea y asigna un tamaño sólo para la partición en la cuál instalará Windows XP Professional. Después de la instalación, use la herramienta de administración de disco para hacer particiones en el espacio restante del disco duro.
PLANEAR SISTEMAS DE ARCHIVOS
Después de haber hecho la partición en la cuál instalará Windows XP Professional, puede usar la configuración para seleccionar el sistema de archivo para formatear la partición. Windows XP Professional es compatible con el sistema de archivos NTFS, y con la tabla de asignación de archivos (FAT) y los sistemas de archivos FAT32.
NTFS Es el sistema de archivos recomendado para Windows XP Professional porque brinda un mayor nivel de seguridad y permite la compresión de archivos. Usa NTFS para particiones que requieran:
Seguridad a nivel archivo y carpeta. Puede controlar el acceso a los archivos y a las carpetas.
Compresión de archivos. Puede comprimir archivos para crear más espacio de almacenamiento.
Cuotas de disco. Puede controlar el uso del disco por usuario.
Codificación de archivo. Puede codificar de forma clara datos de archivos.
Windows XP Professional, Windows 2000, y Windows NT son los únicos sistemas operativos de Microsoft que puede usar para tener acceso a información en un disco duro local que está formateado con NTFS. Si planea tener acceso a los archivos que están en una partición local de Windows XP Professional mediante otros sistemas operativos, debe formatear la partición con un sistema de archivos FAT o FAT32.
FAT y FAT32 no brindan seguridad a nivel archivo y carpeta, y FAT no es compatible con particiones mayores a 2 GB. Si intenta usar FAT para formatear una partición de más de 2 GB, la configuración formatea automáticamente la partición con FAT32.
PLANEAR EL TIPO DE INSTALACIÓN
Cuando instala Windows XP Professional, el sistema operativo existente y la información en la computadora determinarán si realiza una instalación partiendo de cero o una actualización. Realizar una instalación partiendo de cero
UNA INSTALACIÓN PARTIENDO DE CERO.
elimina el sistema operativo existente, si existe alguno, elimina todos los datos, y reformatea la partición en la cuál se instala el sistema operativo. Las ventajas de una instalación partiendo de cero incluyen:
Se eliminan todos los archivos viejos e innecesarios.
Ningún problema de la configuración previa se transfiere a la configuración nueva.
El espacio del disco en la partición se usa de manera más eficiente.
REALIZAR UNA ACTUALIZACIÓN
Cuando realiza una actualización del sistema operativo, reemplaza el sistema operativo actual con Windows XP Professional y mantiene toda la información y configuración en la partición. La ventaja de una actualización es que puede seguir trabajando más rápido porque no tiene que reinstalar la mayoría de los programas. Sin embargo, el realizar una actualización también puede transferir problemas existentes. También significa que no tiene que restablecer todas sus configuraciones. Sin embargo, Microsoft brinda herramientas excelentes para resolver este problema (consulte la siguiente sección, “Guardar archivos y configuraciones usando al Ayudante de transferencia de archivos y configuraciones”). Por lo tanto, debe realizar una actualización en vez de una instalación partiendo de cero sólo cuando una o más de las siguientes condiciones apliquen:
Si usa una aplicación incompatible con Windows XP Professional, y necesita continuar usando esa aplicación.
Si necesita mantener una aplicación instalada, pero no tiene los discos originales de aplicación y no podrá instalarla.
Si necesita mantener la configuración e información, y no puede respaldar o restaurar esa información o transferir archivos y configuraciones usando el ayudante de transferencia de archivos y configuraciones.
GUARDAR ARCHIVOS Y CONFIGURACIONES USANDO EL ASISTENTE DE TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS Y CONFIGURACIONES
Facilita el respaldo y la restauración de archivos y configuraciones importantes. Guarda las configuraciones en el sistema operativo y otros programas.Muchas aplicaciones también tienen configuraciones que usted puede definir, y el asistente abarca estas también, aunque no respalda a las aplicaciones mismas. Por lo general, usted usa el asistente cuando reemplaza o realiza una instalación nueva de Windows XP Professional en una misma computadora. Para usar el asistente debe tener acceso a una computadora que tenga Windows XP Professional en la cuál pueda crear un disco de asistente; o contar con el CD de instalación de Windows XP Professional, desde el cuál pueda operar el asistente durante la configuración. El asistente le permite recabar los archivos y configuraciones que van a transferirse. La información transferida puede guardarse en un servidor o en un medio portátil como un DVD o un CD.
Antes de iniciar el proceso de transferencia, necesita lo siguiente:
Una computadora destino que cuente con Windows XP Professional (puede ser la computadora en la que va a realizar la instalación partiendo de cero.)
Espacio en un servidor al cual ambas computadoras tengan acceso, o medios portátiles en los cuáles almacenar la propiedad del sistema del usuario.
Un disco en blanco para el asistente, o un CD de Windows XP Professional que tenga el asistente.
El nombre de cuenta y contraseña del usuario (también llamado usuario migrante) cuyos archivos y configuraciones (también referidos como la propiedad del usuario) está transfiriendo.
El uso del asistente para transferir la propiedad del usuario a una nueva computadora ocurre en tres etapas:
1. En la computadora de destino inicia sesión como usuario migrante, abre el asistente de archivos y configuraciones de transferencia, y después crea un disco de asistente de archivos y configuraciones de transferencia.
2. En la computadora fuente inicia sesión como usuario migrante, usa el disco para ejecutar el asistente, y después almacenar la propiedad del usuario ya sea en un servidor o un medio portátil.
3. En la computadora de destino usted completa el asistente para transferir la propiedad del usuario a la computadora nueva. Durante una actualización de una versión previa de Windows para Windows XP Professional, la propiedad del usuario se transfiere automáticamente por lo que no es necesario realizar este proceso.
viernes, 28 de mayo de 2010
PRIMERA SEMANA
¿QUE ES EL HELP DESK?
La tecnología Help desk es un conjunto de servicios, que de manera integral bien sea a través de uno o varios medios de contacto, ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias, junto con la atención de requerimientos relacionados con las TICS, es decir, las Tecnologías de Información y Comunicaciones.
Los términos y su uso se extiende con la popularización del estándar ITIL para el gerenciamiento de TI.
Como su nombre lo dice, es una Mesa de Ayuda, donde se ofrecen Servicios acerca de soporte técnico (bugs, consultas, etc.). Ayuda a incrementar la productividad y aumenta la satisfacción de los usuarios internos y externos.
El analista de Help Desk debe tener habilidades, conocimientos y capacidades, la primera, debe enseñar algo, usar lógica y razonamiento para identificar las fortalezas y debilidades de soluciones alternativas brindadas a los usuarios, en conocimientos, debe ser de software, hardware, comunicaciones, redes, internet, correo electrónico, temas relacionados con tecnología informatica, y capacidades como escuchar y comprender la información y las ideas expuestas en forma oral, aplicar reglas generales a problemas específicos para lograr respuestas con sentido.
El Help Desk se basa en un conjunto de recursos técnicos y humanos que permiten dar soporte a diferentes niveles de usuarios informáticos de una empresa.
- Servicio de soporte a usuarios de “sistemas microinformáticos”. - Soporte telefónico centralizado Hotline - Atendido de forma inmediata e individualizada por Técnicos Especializados. - Apoyado sobre un Sistema informático de última generación. - Permite asignar tareas a técnicos propios o externos a su empresa.
¿COMO TRABAJA UN HELP DESK?
helpdesk tiene varias funciones. Este provee a los usuarios un punto central para recibir ayuda en varios temas referentes a la computadora. El help desk típicamente administra sus peticiones vía software que permite dar seguimiento a las peticiones del usuario con un único número de boleta. Esto también puede ser llamado "Seguimiento Local de Fallos". Este software, a menudo puede ser una herramienta extremadamente benéfica cuando se usa para encontrar, analizar y eliminar problemas comunes en un ambiente computacional de la organización.
En un help desk, el usuario notifica su problema, y este emite una boleta que contiene los detalles del problema; si el primer nivel es capaz de resolver el problema, la boleta es cerrada y actualizada con la documentación de la solución para permitir a otros técnicos de servicio tener una referencia. Si el problema necesita ser escalado, este será despachado a un segundo nivel donde es solucionado de forma remota.
¿COMO SE MIDE EL ÉXITO EN UN HELP DESK?
Una organización puede medir el éxito de su help desk de diferentesmaneras. Por lo general, se consideran cierto número de indicadores,incluyendo:
1. El porcentaje de solicitudes por boleta cerradas exitosamente.
2. El porcentaje de solicitudes por boleta pasadas al siguiente nivel de soporte.
3. El tiempo que toma responder a una solicitud por boleta y cerrarla.
4. La satisfacción del usuario final (o cliente) con la cortesía,paciencia y ayuda de los técnicos.
FUNCION DEL TECNICO
Cada miembro del equipo de help desk de su escuela es considerado un técnico. Los miembros del equipo pueden tener también otros puestos, como líder de equipo o analista de datos, los cuales se tratarán más adelante; sin embargo, las funciones más importantes son las de los técnicos. Sin técnicos que resuelvan y evitan problemas no hay equipo que dirigir o datos que analizar. Las funciones típicas de un técnico incluyen:
1. Proporcionar en promedio por lo menos cinco horas de servicio por semana en el help desk y registrar esas horas en la base de datos de forma precisa y apropiada;
2. Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.
3. Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.
4. Trabajar como asistente de laboratorio si es posible.
5. Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran.
6. Participar en las juntas semanales y en todas las sesiones de capacitación que se requieran.
7. Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al cliente.
En grandes organizaciones, los técnicos del help desk se especializan a veces en un área en particular, como soporte de hardware o soporte de sistemas operativos. Entre más especializado sea el conocimiento de un técnico, es menos probable que sea capaz de resolver una gran variedad de problemas. Para el equipo de help desk de su escuela, los técnicos deben tratar de obtener la más amplia base de conocimientos posible.
FUNCION DEL LIDER DE EQUIPO
La función global de un líder de equipo es la de gerente de alumnos de help desk. Su responsabilidad general es la de usar sus habilidades organizacionales, de comunicación y de liderazgo para asegurar que el help desk opere de manera óptima. Además de su trabajo como técnico, las responsabilidades específicas cotidianas de un líder de equipo incluyen:
1. Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de help desk.
2. supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.
3. Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.
4. Brindar asistencia en la coordinación de los proyectos especiales.
5. Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de help desk.
6. Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.
7. Mantener al maestro o al asesor facultado informado en forma periódica.
8. Supervisar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde los miembros de help desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.
Su equipo de help desk debe decidir el número de líderes de equipo que necesite y cómo se deben dividir las funciones entre ellos. También puede delegar algunas de esas funciones a su consejero de facultad.
FUNCION DE ANALISTA DE DATOS
El analista de datos maneja datos e información relacionada con el help desk. Las solicitudes por boleta que se han llenado proporcionan los datos que se pueden usar para mejorar la calidad de los servicios del help desk. Este mejoramiento continuo es un componente esencial para su éxito. El analista de datos es responsable de asegurarse de que los datos se recolectan y se usan de forma efectiva. Además de su trabajo como técnico, las responsabilidades específicas cotidianas del analista de datos
incluyen:
1. Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de help desk y para el maestro/consejero de la facultad.
2. coordinar esfuerzos para usar los datos de help desk con elpropósito de apoyar y modificar los servicios y para determinar las necesidades de capacitación del equipo de help desk.
3. trabajar con el maestro/consejero de la facultad para planear e implementar encuestas sobre el servicio al cliente.
DETERMINACIÓN DE LAS METAS
Cada escuela es diferente y sus metas dependerán de los recursos disponible, el numero de pcs, de los usuarios a los cuales dara soporte y de la red en la cual residen sus pcs.
El miembro del equipo debe tener la capacidad de completar exitosamente ejercicio en este curso.
Resolver los problemas de la pc q queden en el acanse de sus servicios.
Crear y mantener un inventario de hardware y software de computadora de su escuela.
El sistema operativo de cada pc debe estar actualizado con los programas mas recientes de seguridad y protección antivirus en un periodo de predefinido.
DEFINICION DEL ALCANCE
No trate de hacer mas de lo que es capaz de hacer bien. Pero, tampoco debe subestimar su capacidad. usted puede controlar lo que los usuarios finales esperan del help desk defiriendo cuidadosamente el alcance de su capacidad de soporte.
Controlar los recursos q están disponibles y las necesidades de soporte a las pcs de los usuarios finales.
EVALUAR SUS RECURSOS
Q sistema de soporte dispone, determinar el alcance de sus funciones y servicios.
Computadoras para el equipo de help desk: proporcionarles un soporte
en tiempo real a los usuarios.
Líneas telefónicas: La disponibilidad de líneas telefónicas puede determinar su habilidad de ofrecer soporte en
tiempo real por teléfono.
Miembros del equipo: están disponibles y cuantas horas trabajan
Tipos de soporte:la mayoría trabajan en tiempo real, otros trabajan un tiempo después de q les mandan la petición. En los dos casos, el equipo de help desk debe definir límites de tiempo aceptables dentro de los cuales se deben resolver las solicitudes. Areas de soporte: Soporte del hardware: crear y mantener un inventario, crear y mantener un inventario. Soprte del sistema operativo: ejecuta las actualizaciones, parches del software y mantenimientos periódicos. Si las computadoras están conectadas a una red de tipo dominio, estas actualizaciones se pueden realizar de manera automática pero si no se hacen manualmente.
Redes: está limitado por lo general a problemas relacionados a Internet.
Seguridad: abarca problemas que surgen de la protección contra virus en una pc, la
protección antivirus siempre estén actualizados.
Tereas de usuario: ayuda los usuarios a realizar
tareas con un software de aplicación específico.
Permanecer abierto al campo:
Estar siempre actualizado basados en nueva información o experiencias, s cambios
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