TERCERA SEMANA

INTRODUCCIÓN A LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Como técnico de soporte, su tarea es encontrar la causa del problema. Las causas de los problemas caen en diferentes categorías, y uno de los primeros pasos en la solución de problemas es identificar a qué categoría es probable que pertenezca la falla. En este curso se describen las siguientes categorías generales de soporte: usuario, hardware, sistema operativo, conexión en red y software.
Soporte al usuario
Esta clase de problemas surgen cuando un usuario está haciendo algo en forma incorrecta. Cuando se presentan problemas de esta clase, se llaman “error de usuario.” Entre los ejemplos comunes de error de usuario están los siguientes:

 El usuario trata de ejecutar una tarea que la aplicación no puede hacer. Por ejemplo, el usuario trata de crear un texto en colores, en una aplicación que no tiene esa posibilidad.
 El usuario está tratando de efectuar una tarea que la aplicación sí puede hacer, pero no lo está haciendo en forma correcta. Por ejemplo, está tratando de imprimir un documento usando el método de teclado Ctrl+P, y la aplicación sólo admite imprimir a través de operaciones con el ratón.
 El usuario no sabe cómo ejecutar la tarea que desea. Por ejemplo, trata de combinar nombres y direcciones de una lista de correos en un documento de Microsoft Word, pero no sabe cómo hacerlo.
 El usuario ha hecho cambios de configuración en la computadora que provocan su funcionamiento incorrecto. Por ejemplo, ha cambiado opciones de Internet Explorer y ya no se puede conectar a Internet.

Es importante que use la oportunidad, para enseñarle a corregir el problema que ha causado, o a efectuar la tarea que desea en forma correcta. Su actitud al dar soporte al usuario es de extrema importancia. Usted es un guía y un mentor que comunica conocimientos libremente, y no es un castigador que reprende al usuario por su carencia de conocimientos
El soporte al hardware
Abarca dos categorías: problemas mecánicos y problemas de hardware. Los problemas mecánicos son losque implican el trabajo físico de la computadora o de sus periféricos. Los de hardware son los que implican mal funcionamiento o configuraciones incorrectas de los componentes internos de la computadora.

Como ejemplos de problemas mecánicos están:
 La computadora no enciende porque no está conectada.
 El monitor no funciona por estar dañado.
 El disco duro no recibe corriente de la fuente de poder de la computadora, porque hay un cable eléctrico dañado.
Entre los ejemplos de problemas de hardware están:
 No funciona una nueva unidad conectada a la computadora, porque no se ha instalado en forma correcta.
 Un componente que ya existe deja de trabajar después de haber actualizado el controlador.
 La computadora no se inicializa desde un CD, porque no se configuró para hacerlo.

Soporte al sistema operativo
Este soporte también incluye tareas de mantenimiento, como desfragmentar al disco duro o aplicar las últimas actualizaciones de seguridad. Entre los ejemplos de soporte al sistema operativo están los siguientes:
• Restaurar el sistema operativo a un punto anterior de operación (llamado “punto de restauración”), porque no puede trabajar.
• Actualizar el sistema básico de entrada/salida de la computadora (BIOS) hasta la última versión del modelo específico de computadora.
• Crear memoria virtual para mejorar la eficiencia de la computadora.
• Crear una participación nueva que se use para aplicaciones.
• Efectuar una desfragmentación de disco, para obtener más espacio en un disco duro.
El soporte al sistema operativo mejora el desempeño del mismo, lo cual a su vez puede mejorar la eficiencia de otras aplicaciones que el usuario necesite sean más productivas.
Soporte a la conexión en red
La categoría de soporte a la conexión en red abarca problemas con los que se encuentran los usuarios al tratar de conectarse a recursos que no están en la computadora cliente local. Entre esos recursos pueden estar archivos, carpetas, aplicaciones, impresoras conectadas en red, Internet, o bien otras computadoras o periféricos.
Entre los ejemplos de soporte a conexión en red están los siguientes:
• Instalar una impresora en una computadora del cliente.
• Asegurar que la computadora del cliente tenga una dirección IP, o que pueda recibir una.
• Configurar Opciones de Internet, en Internet Explorer, para activar la conexión de la computadora del cliente a Internet.
Soporte del software
Los problemas con aplicaciones de software que haya en una computadora caen en la categoría de soporte al software. Este soporte tiene tres subcategorizas: instalación y eliminación, terminación de tarea y aplicaciones.
Como ejemplos de soporte al software están los siguientes:
• Instalación de una aplicación de software.
• Localizar problemas de instalación con una aplicación de software.
• Ayudar a que los usuarios terminen una tarea en una aplicación específica de software.
• Localizar fallas en una aplicación, cuando no funciona como se esperaba.
• Eliminar los programas que ya no se necesiten o que se hayan dañado.

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METODOLOGÍA DE LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

La solución de problemas es la tarea principal de la mayoría de los técnicos de soporte en un help desk. El primer paso para localizar fallas en un problema es determinar en qué área de soporte es más probable que esté el problema. Una forma de hacerlo es eliminar áreas de soporte que usted sepa que el problema no es de ellas.
Una vez que haya determinado la probable categoría de la causa de un problema, puede continuar localizando las fallas en áreas específicas, de acuerdo con los capítulos siguientes.
Soporte preventivo
En esas organizaciones, gran parte de éste soporte se efectúa imponiendo políticas de cómputo y de usuario sobre redes, llamadas dominios. Podría ser que su escuela no tuviera un dominio, pero las medidas de soporte preventivo que se presentan en esta sección se pueden efectuar en computadoras de cliente individuales (exceptuando las que se describen en la sección de soporte a conexión en red).
Medidas preventivas comunes
Soporte al usuario
El soporte preventivo al usuario tiene por objeto evitar que los usuarios ejecuten actos malintencionados, o que por accidente causen daños en las computadoras de la escuela. Algunas medidas de soporte preventivo al usuario son, entre otras:
• Pedir que cada usuario tenga una cuenta de usuario.
Cuando los usuarios saben que sus acciones se asocian con su cuenta de acceso propio, es menos probable que hagan acciones mal intencionados. Para respaldar esta medida, desactive todas las cuentas Huésped en la computadora.
• Pida a todos los usuarios que usen claves de acceso difíciles.
Cuando los usuarios tienen claves de acceso difíciles para entrar en sus cuentas, es menos probable que los hackers puedan comprometer o adivinar esas claves. Estas personas tratan de entrar sin autorización a una computadora o a una red. Las claves de acceso fuertes tienen un mínimo de ocho caracteres de longitud, e incluyen como mínimo uno que no es alfanumérico, en un lugar distinto del primero o el último

• Pedir que todos los usuarios cambien con frecuencia sus claves de acceso.
Cuando lo hacen con frecuencia (en general cada 30 a 60 días), es menos probable que sus claves de acceso corran peligro. Las políticas de clave de acceso son parte de los Ajustes de seguridad local, y no deben cambiarse sin el consentimiento y la supervisión del asesor o instructor en la facultad.
• Pedir que todos los usuarios creen un disco de restablecimiento de clave de acceso.
Una de las mayores cargas en cualquier help desk es restablecer las claves de acceso cuando los usuarios las olvidan. Para evitarlo, pida que cada usuario cree un "disco de restablecimiento", que le permita crear una nueva clave de usuario para su cuenta, sin ayuda de un técnico.



Soporte a hardware
El soporte preventivo a componentes está diseñado para asegurar que los componentes funcionen en forma correcta y que los controladores de hardware se actualicen en forma periódica y sistemática.
• Evite que los usuarios instalen controladores de hardware sin firma. Un controlador es un programa que permite que determinado hardware funcione con el sistema operativo. Un controlador no firmado es uno que no contiene la firma digital de su creador.
• Cree un programa de actualización de controladores.
Los controladores nuevos para hardware se ofrecen con frecuencia para mejorar la función de esos componentes, o su interacción con el sistema de cómputo. Cree un programa para actualizar controladores de hardware (una vez cada tres a seis meses suele ser suficiente). Para actualizarlos, vaya a www.Microsoft.com/update y busque los controladores. A continuación haga clic en Microsoft Download Center: Drivers. Puede también ir al sitio Web del fabricante del hardware para ve si tiene disponibles nuevos controladores.
• Cree un programa de inspección de hardware.
El hardware se necesita limpiar con regularidad (en especial los teclados y los monitores), e inspeccionar para ver si está dañado. Cuando usted revise el hardware ponga atención especial en las conexiones. No es raro que los cables se enreden o se estiren, lo que puede causar presiones perjudiciales en los puertos.
• Cree un inventario de todo el hardware, y márcalo con una identificación de la escuela.
La mejor manera para dar mantenimiento al hardware es saber lo que se tiene. Un inventario puede darle esta información. Además, al marcar el hardware con una identificación puede facilitar su recuperación, si es que se lo roban. También puede asegurar físicamente los componentes cerrando con llave los recintos donde se guarden o usando candados de computadora, que las aseguren a un escritorio o a algún otro mueble.

Soporte al sistema operativo
El soporte al sistema operativo es fundamental para la salud y la seguridad del sistema de cómputo, y de cualquier red en que la computadora sea un miembro. Entre las medidas de soporte preventivo al sistema operativo están:
• Configurar las computadoras para que descarguen automáticamente las actualizaciones de Windows XP.
Esto permite que las computadoras conectadas con Internet descarguen en forma automática actualizaciones de Windows XP, que puedan ser parches de seguridad y otros programas ejecutables. Si una computadora no está conectada a Internet, descargue las actualizaciones en una computadora que sí esté, y cópielas entonces en un CD. Las puede instalar entonces en la computadora que no estaba conectada con Internet.
• Cree un programa de instalación de actualizaciones de Windows XP.
Estas actualizaciones, que descarga usted, no se instalan en forma automática, por lo que debe usted establecer un programa para hacerlo al menos cada dos semanas. Sin embargo, si Microsoft indica que es una corrección importante de seguridad, la debe instalar de inmediato, para evitar acceso no autorizado a sus sistemas de cómputo.

• Asegurarse de que esté activado el archivo Protección de archivos, de Windows.
La Protección de archivos de Windows evita el reemplazo de archivos protegidos del sistema, como los que tienen .sys, .dll, .ocx, .ttf, .fon, y .exe. La Protección de archivos de Windows protege a todos los archivos que se instalan con el programa Configuración de Windows. Como opción predeterminada, la Protección de archivos de Windows siempre está activada y sólo permite que archivos de Windows con firma digital reemplacen a los existentes. Esta función nunca se debe desactivar.
• Instalar y actualizar con regularidad programas antivirus.
Los programas de detección de virus son vitales para mantener funcionando su sistema operativo. Se debe instalar un programa antivirus en cada computadora, y deben actualizarse al menos una vez por mes las definiciones de virus. Debe usted configurar el programa para reconocer todos los medios, como discos flexibles y CD, para buscar virus, antes de cargar cualquier dato de esos dispositivos.
• Crear discos de recuperación automática del sistema.
La recuperación automática del sistema (ASR, de Automated System Recovery) es una opción de recuperación de último recurso para restaurar un sistema operativo dañado. La ASR se hace en dos etapas: respaldo y recuperación. ASR respalda y recupera el estado del sistema, los servicios del sistema y todos los discos asociados con los componentes del sistema operativo. Cuando usted restaura un sistema operativo con ASR, sólo restaura al sistema operativo; podría perder otros datos, como programas, archivos de datos y carpetas.

Soporte a conexión en red
El soporte preventivo a la conexión en red tiene por objeto proteger a su red contra amenazas internas y externas, y asegurar que se mantenga la conectividad de la red siempre que sea posible. Entre las medidas de soporte preventivo a conexión en red están:
• Habilitar un servidor de seguridad en todas las conexiones de su red a Internet.
Un Servidor de seguridad (firewall) es un componente o programa que evita la entrada de tipos específicos de tráfico en Internet a su red. Windows XP Professional tiene funcionalidad incorporada de Servidor de seguridad para conexiones en red; sin embargo, sólo se debe activar el Servidor de seguridad de conexión a Internet (ICF, de Internet Connection Firewall) para conexiones directas a Internet. No se debe activar en una conexión de una computadora individual con la red de la escuela.

• Establecer niveles de seguridad para zonas de Internet Explorer.
Internet Explorer, de Microsoft, define distintas zonas de red. Es importante que se ajuste el nivel de seguridad para cada zona en su nivel adecuado. En el menú Herramientas haga clic en Opciones de Internet y después en la pestaña Seguridad. Haga clic en cada zona, y a continuación establezca el ajuste de seguridad para cada zona, como se describe en la lista siguiente:
 Zona de Internet. Es el ajuste de seguridad para todos los sitios de Internet que no estén en alguna de las demás zonas. Ponga el nivel de seguridad en mediano, o mayor.
 Zona de Intranet local. Es el ajuste de seguridad en el que está la computadora. Si la red es segura, póngalo en mediano-bajo. Si no está usted seguro de que la red sea segura, ponga el nivel de seguridad en mediano o mayor.
 Zona de sitios de confianza. Esta zona sólo se activa si se le han agregado sitios específicos. Sólo agregue los sitios en los que usted confíe totalmente. Como el contenido o la propiedad (y en consecuencia la seguridad) del sitio pueden cambiar, ponga el nivel de seguridad en esta zona en mediano o mayor.
 Zona Sitios restringidos. Esta zona sólo se activa si se le han agregado sitios específicos. Los sitios que crea usted que son peligrosos por tener programas mal intencionados, se deben agregar a esta lista. Siempre ponga el nivel de seguridad en alto para esta zona.
Uso de asistencia remota
Asistencia remota se puede usar para describir y resolver una gran variedad de problemas. Tiene especial utilidad para los técnicos de soporte que hablan por teléfono con un usuario. En vez de tratar de guiar a ciegas al usuario mediante pasos complicados de solución de problemas, el técnico puede conectarse con la computadora del usuario y resolver su problema desde lejos. Asistencia remota le permite:
 Platicar con el usuario.
 Ver el escritorio del usuario.
 Asumir control compartido de la computadora del usuario, si él lo permite.
 Mandar y recibir archivos al y del usuario.
Asistencia remota puede ser una muy buena herramienta para ahorrar tiempo. Si puede usted resolver un problema desde lejos, no necesita invertir tiempo valioso en ir físicamente a la estación de trabajo del usuario. Por ejemplo, cuando necesite reinstalar un controlador que funciona mal, puede usar Asistencia remota para desinstalarlo y después mandar el controlador correcto, e instalarlo en la computadora del usuario.

Compartir el control de la computadora de un usuario
Tiene dos partes. La ventana menor de la izquierda contiene el área de conversación del técnico, donde el ayudante manda mensajes al usuario y recibe mensajes de él. La ventana mayor de la derecha contiene el área de la pantalla del usuario, incluyendo su consola de Asistencia remota, menú Inicio y barra de tareas. En esta ventana, el ayudante puede ver todo lo que aparezca en la pantalla del usuario. Los controles del técnico aparecen en la parte superior de la consola del ayudante
Entre los controles de Asistencia remota están:
• Tomar control/Dejar control (sólo el técnico). Este comando manda una petición al usuario para asumir el control de la computadora de éste, o deja el control de ella, manteniendo la sesión de Asistencia remota.
• Mandar un archivo. Este comando manda un archivo desde la computadora o la red del ayudante hasta la computadora del usuario.
• iniciar conversación. Este comando activa la comunicación de voz en computadoras con funciones de voz.
• Ajustes. Este comando le permite ajustar la calidad del sonido y redimensionar la consola.
• Desconectar. Este comando termina la conexión de Asistencia remota.


Mandar archivos usando Asistencia remota El usuario le puede mandar un archivo a usted, usted le puede mandar un archivo, usando la consola de Asistencia remota. Para mandar un archivo, el técnico o el usuario hacen lo siguiente:
1. El que remite selecciona un archivo para mandarlo.
En la consola de Asistencia remota, haga clic en Mandar un archivo, teclear la ruta de acceso y el nombre del archivo, o haga clic en Examinar para buscar el archivo y después clic en Abrir.
Clic en Mandar archivo.
2. El receptor guarda el archivo.
A. Haga clic en Guardar como, localice la carpeta donde quiere guardar el archivo y después clic en Guardar.
B. Si el usuario quiere abrir el archivo, haga clic en Sí; en caso contrario clic en No.
3. El remitente reconoce que se mandó el archivo.
A. Clic en Aceptar. Si usted es un ayudante que manda un archivo a un usuario, puede compartir el control de la computadora del usuario y guardar el archivo en el lugar correcto de la computadora del usuario.


SOPORTE AL HARDWARE
Solución de problemas mecánicos
Los problemas de configuración se presentan cuando un componente recibe electricidad, pero trabaja en forma incorrecta. Estas clases de fallas se suelen deber a un problema de configuración o de controlador, y en consecuencia caen dentro de la categoría de problemas de configuración, que se describirán después en este capítulo. Como los problemas mecánicos se relacionan con la incapacidad de recibir electricidad o la incapacidad de funcionar estando energizado, el enfoque para resolver los problemas mecánicos es hacia la fuente de poder, los cables y otras conexiones.
Revisión de las conexiones
El primer paso en la localización de una falla de componente es asegurar que esté energizado. Muchas veces los usuarios suponen que determinado equipo, como en fecha reciente ha estado energizada, todavía sigue conectado a la fuente de poder. Puede ser que eso no sea el caso. Podría haber sucedido algo de lo siguiente con la conexión eléctrica:
 Podría haberse desenchufado un cable de corriente de la fuente de poder o del equipo.
 Una banda de cable podría haber fallado o desconectado.
 La toma de corriente podría haber fallado o un interruptor podría haberla desconectado.
 Un apagador que controle la toma de corriente podría haberse apagado.
Haga que el usuario revise y se asegure de que el componente tiene corriente. Cuando un componente está energizado, se debe encender una luz indicadora. Si no está encendida, haga que el usuario oprima el botón de arranque en el componente.
Uso del Administrador de dispositivos Para comprobar la funcionalidad
El Administrador de dispositivos es una herramienta de Windows XP Professional que le permite determinar si el sistema operativo reconoce un componente interno o externo de hardware, y conocer el estado de ese componente. El Administrador de dispositivos le permite ejecutar varias tareas relacionadas con los componentes. Una de las más importantes es determinar si el componente está funcionando.
Para usar el Administrador de dispositivos y determinar si funciona un componente, haga lo siguiente:
1) Haga clic en Inicioclic derecho en Mi PC y después clic en
Administrar.
2) En la consola de Administración de equipos, haga clic en Administrador de dispositivos
3) Haga clic en el signo más (+) junto al componente que quiera usted investigar. Si el dispositivo no aparece, entonces el sistema operativo no lo reconoce, y deberá instalarlo. Para instalarlo vea la sección Agregar hardware más adelante en este capítulo.
4) Haga doble clic en el componente. Verá la pestaña General.
5) Si el cuadro Estado de dispositivo en la pestaña General indica que el dispositivo no trabaja bien, compruebe si está activado. Si el dispositivo no está activado, haga clic en la flecha del cuadro Uso del dispositivo y seleccione Usar este dispositivo (activar) para activarlo.
6) Haga clic en el botón Solucionador de problemas, seleccione la clase de problemas que tiene y entonces siga al ayudante de solución de problemas.

Agregar hardware
Si no puede usted encontrar el dispositivo en el Administrador de dispositivos, quiere decir que no está instalado. El término “instalado” indica más que tan sólo estar enchufado; un dispositivo está instalado cuando el sistema operativo tiene un controlador para ese dispositivo. Cuando un dispositivo está conectado con la computadora y tiene corriente (si es el caso), puede usted usar el Asistente para instalación de hardware para instalarlo.
Para agregar componentes, haga lo siguiente:
1) Inserte el CD de instalación de Windows XP Professional, o el CD que vino con el componente, en la unidad de disco CD-Rom de la computadora (o prepárece para señalar al Ayudante de instalación de Hardware a una red o carpeta local que contenga los controladores que vinieron en el CD.)
2) Clic en Inicio y después clic en Panel de control.
3) Haga clic en Impresoras y faxes, y después bajo Vea también, clic en Agregar hardware.
4) En el ayudante Agregar Hardware, seleccione Sí, ya he conectado el hardware, y a continuación clic en Siguiente.
5) Bajo Hardware instalado, seleccione Agregar un nuevo hardware y después dos veces clic en siguiente. Si el hardware no está instalado, vaya al paso 6.
6) Haga clic en Siguiente, seleccione el tipo de hardware que quiere instalar y entonces haga clic en Siguiente.
7) Haga clic en Hacer disco, clic en Examinar para ir al lugar del disco o la carpeta, y entonces clic en Aceptar. Podría tener que apuntar al lugar exacto de un controlador en el disco.

Solución de problemas de configuración
Aun cuando los componentes internos como controladores y tarjetas de sonido pueden tener problemas mecánicos, debería usted comenzar a localizar problemas en los componentes internos, como si el problema fuera de la categoría de Configuración.

Actualización y regreso de controladores
Una de las causas principales de que un componente funcione mal es que un controlador es obsoleto, o bien esté alterado (“corrompido”). Como los controladores son específicos para el sistema operativo, para actualizar un sistema operativo o aplicarle actualizaciones, puede provocar que el componente funcione mal o que no funcione.

Búsqueda de controladores
 CD del producto. La mayor parte del hardware viene con un CD en el que aparece el controlador. Es el mejor lugar de encontrar un controlador para un hardware nuevo.
 Actualización de Windows. Microsoft proporciona un conjunto de los últimos controladores y actualizaciones para el sistema operativo, programas y componentes de su computadora. Actualizaciones de Windows busca en su computadora y le proporciona una selección de actualizaciones para el hardware y los programas de su computadora. Puede entonces seleccionar la actualización que quiera instalar.
 El sitio Web del fabricante. La mayoría de los fabricantes de componentes proporcionan los últimos controladores para todos los componentes que tienen o que han fabricado antes, en su sitio Web.
 El CD de Microsoft XP Professional. El CD de instalación contiene controladores para muchos de los componentes.

Actualización de controladores
1) Busque el controlador que necesita en las fuentes arriba mencionadas.
2) Haga clic en Inicio, clic derecho en Mi PC y después clic en Administrar.
3) En la consola de administrador de la computadora, haga clic en Administrador de dispositivos.
4) Haga clic en el signo más (+) junto al tipo de componente para el que quiere actualizar un controlador.
5) Haga doble clic en el componente y después en la pestaña Controlador en el cuadro de diálogo Propiedades.
6) Haga clic en Actualizar controlador. Se inicia el ayudante de actualización de hardware.
7) Si el controlador que usted necesita está en un CD, haga clic en Siguiente. Si no, seleccione Instalar desde una lista o lugar específico (Avanzado) y después clic en Siguiente.
8) Seleccione Incluir este lugar en la búsqueda, clic en Examinar, navegue hasta el lugar del controlador y haga clic en Siguiente.

Regreso de controladores
1) Vaya a la pestaña Controlador del cuadro de diálogo Propiedad del dispositivo (vea arriba los procedimientos detallados para hacerlo).
2) Haga clic en Regresar el controlador.
Instalación de impresoras en red
Cuando usted conecta una computadora con una impresora que está en la misma red, está instalado el controlador para esa impresora remota en la computadora local. Para hacerlo, pueda usar el Ayudante de agregar impresora.
Para agregar un controlador para una impresora conectada en la red, haga lo siguiente:
1) Haga clic en Inicio, clic en Impresoras y faxes, y después, bajo Tareas de impresora, haga clic en Agregar impresora.
2) Seleccione una impresora conectada en red, o una conectada con otra computadora (vea la figura 5-4), y después clic en Siguiente.
3) El siguiente paso depende de dónde está la impresora y del tipo de red en que están la computadora y la impresora.
 Si la red es un dominio y las impresoras de red están publicadas en el Directorio activo, seleccione Buscar una impresora en el directorio, y haga clic en Siguiente. Después, clic en Buscar ahora, seleccione la impresora que quiere agregar y clic en Siguiente.
 Si la impresora está en una red no de dominio, o en un dominio, y las impresoras no han sido publicadas en el directorio, seleccione Conectar con esta impresora, ingrese el nombre del servidor y guarde el nombre de la impresora en la forma \\server\share, y después haga clic en Siguiente.
 Si la impresora está en una red diferente, y está accesible desde Internet, seleccione Conectar con una impresora en Internet o en una red de hogar o de oficina, ingrese el URL de la impresora, tal como se le indique, y después haga clic en Siguiente.
4) Elija si va a hacer que la impresora sea la predeterminada en la computadora, haga clic en Siguiente y después clic en Terminar.
Tareas comunes de configuración de disco duro
Los siguientes escenarios describen las tareas que se hacen con frecuencia para localizar problemas específicos de las unidades de disco duro.
Problema: El disco funciona lento o ya casi no tiene lugar.
Solución: Desfragmentar el disco para consolidar los datos, mejorar la capacidad del sistema operativo para escribir y recuperar datos a y del disco, y crear más espacio en el disco.
Para desfragmentar un disco, haga lo siguiente:
I. Haga clic en Inicio, clic derecho en Mi PC y clic en Administrar.
II. En la consola Administración de la computadora, haga clic en Administrador de dispositivos.
III. Haga clic en el signo más (+) junto a Medios de almacenamiento, y después doble clic en el disco duro que desee desfragmentar.
IV. En la pestaña Volúmenes, haga clic en Poblar, clic en la unidad de disco y después clic en Propiedades.
V. En la pestaña Herramientas, haga clic en Desfragmentar ahora.
VI. En el cuadro de diálogo Desfragmentador de disco.seleccione el disco duro, y después clic en Analizar.
VII. Si el mensaje le indica que debe desfragmentar el disco, cierre todos los demas programas y haga clic en Desfragmentar.
Problema: Necesita crear más espacio en su disco duro.
Solución: Use Limpiar disco para eliminar los archivos innecesarios, y para comprimir los archivos antiguos.
I. Haga clic en Inicio, clic derecho en Mi PC y después clic en Administrar.
II. En la consola Administrador de la computadora, haga clic en Administrador de dispositivos.
III. Haga clic en el signo más (+) junto a Medios de almacenamiento, y después doble clic en el disco duro que desee desfragmentar.
IV. En la pestaña Volúmenes, haga clic en Poblar, clic en la unidad de disco y después clic en Propiedades.
V. En la pestaña General, del cuadro de diálogo Propiedades del disco local, haga clic en Limpieza disco. La Limpieza del disco calculará cuánto espacio puede ahorrar, lo que puede durar varios minutos.
VI. Seleccione los elementos que desee eliminar o comprimir, y a continuación haga clic en Aceptar. Cada vez que seleccione o deseleccione una opción cambiará el número de la cantidad de espacio total de disco que gane.